2月28日，記者從山東保監局召開的全省綜合治理車險理賠難工作會議上了解到，今年山東保監局將針對消費者反映強烈的車險惡意拖賠、惜賠、無理拒賠等作為檢查的重點內容，依法加大查處力度，力爭取用3年時間解決車險理賠難題。

　　車險理賠將與市場準入挂鉤

　　近年來，山東保監局通過不斷加大對車險理賠服務的監管力度，查處了一批侵害消費者利益的違法違規案件，建立了省公司集中接報案、承保理賠信息網上查詢、賠款到客戶、理賠指標公示等制度，社會公眾對理賠服務的滿意度在逐步提高。但與社會公眾的期望相比，當前車險服務還有不小的差距，理賠難問題尚未從根本上得到解決。理賠慢、理賠難，不少私家車主對保險公司的車險理賠表示不滿。

　　山東保監局副局長鞏慶軍表示，保監會將治理車險理賠難確定為今年三項重點工作之一，我省綜合治理車險理賠難將以保護投保人和被保險人利益為主要目的，以改進車險産品和促進行業加強理賠服務能力為基礎，以制度化、標準化、信息化和透明化為主要手段，充分發揮政府監管、公司內控、行業自律和社會監督等多方面的力量，形成多方參與、多方配合、多措並舉、綜合治理的局面，切實提高車險理賠服務質量。

　　我省醞釀探索將理賠人員、查勘車數量與保費規模比例的合理性作為理賠能力建設的重要參考，作為分支機構準入、機動車輛保險等險种經營許可的重點考慮因素。其中車險理賠有望與市場準入挂鉤，如果保險公司車險理賠服務不到位，可能就開不了分公司，甚至不能經營車險業務了。

　　車險理賠新規即將出臺

　　據介紹，我省將通過信息技術手段，完善理賠流程管控。通過建立各財産保險公司間理賠資源共享機制，提高理賠查勘效率。在理賠系統中設置“理賠材料收齊”節點，系統自動打印材料收齊清單並由客戶簽名確認，以此按照保險法有關規定確認賠付時效。在交強險理賠信息向社會公示的基礎上，條件具備時將公佈範圍擴大到商業車險。同時，逐步將公司理賠資源配備、理賠投訴處理速度等指標納入向社會公開披露的範疇。此外，中國保監會制定的《機動車輛保險理賠管理指引》本月底將出臺，其中對保險公司案件審核時效、理賠時效等都會有明確規定。

　　力爭3年時間解決理賠難題

　　據悉，山東保監局要求各公司儘快制定自查清理方案，在規定的時限內完成未決車險理賠案件的清理工作。通過綜合治理，我省保險業爭取用3年左右的時間，使財産保險公司理賠服務意識明顯增強，理賠服務基礎建設明顯加強，服務體系進一步健全，服務規範化和便捷程度明顯提升，服務創新取得新成效。行業規範、統一的車險理賠服務制度、服務流程和服務標準初步形成；以信息化、透明化為基礎的車險理賠服務評價機制、公開機制和監督機制初步建立。加強車險理賠服務質量監管的制度機制不斷健全。保險消費者對車險理賠服務投訴明顯減少，社會公眾對車險服務的認可度和滿意度明顯提高。（記者 周芳）

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