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投保人的汽車不幸在河北出險，但投保地點在北京，今後面對類似情況，保險公司不僅不能對理賠説“不”，還需全程保證服務質量。
2月29日，保監會下發了《關於印發〈機動車輛保險理賠管理指引〉的通知》，全面規範車險理賠服務和流程，著力提高理賠服務質量，切實保護消費者合法權益。
《通知》明確：保險公司應按照“異地出險，就地理賠”原則，建立異地理賠管理制度和考核獎懲辦法，搭建省間代查勘、代定損、代賠付操作平臺，確保全國理賠服務標準規範統一。“要創新服務形式，採取上門收取單證、提供救援車輛等方式加強服務，並通過客戶服務回訪、客戶滿意度調查等多種方式對理賠服務質量進行監督檢查。”
保監會同時要求：保險公司應確保客戶自由選擇維修單位的權利，不得強制指定或變相強制指定車輛維修單位。一位業內人士告訴記者，“這意味著以前必須按照保險公司指定才能理賠的現象，將得以改變。”
下一步，保監會將完善車險理賠服務質量評價體系，統一評價指標，規範評價口徑和標準，探索建立理賠服務質量評價和信息披露的長效機制。 （盧曉平）
(來源:上海證券報)
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