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保監會力挺消費者 車險理賠不再“保險公司説了算”

發佈時間:2012年03月03日 11:45 | 進入復興論壇 | 來源:上海證券報 | 手機看視頻


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  投保人的汽車不幸在河北出險,但投保地點在北京,今後面對類似情況,保險公司不僅不能對理賠説“不”,還需全程保證服務質量。

  2月29日,保監會下發了《關於印發〈機動車輛保險理賠管理指引〉的通知》,全面規範車險理賠服務和流程,著力提高理賠服務質量,切實保護消費者合法權益。

  《通知》明確:保險公司應按照“異地出險,就地理賠”原則,建立異地理賠管理制度和考核獎懲辦法,搭建省間代查勘、代定損、代賠付操作平臺,確保全國理賠服務標準規範統一。“要創新服務形式,採取上門收取單證、提供救援車輛等方式加強服務,並通過客戶服務回訪、客戶滿意度調查等多種方式對理賠服務質量進行監督檢查。”

  保監會同時要求:保險公司應確保客戶自由選擇維修單位的權利,不得強制指定或變相強制指定車輛維修單位。一位業內人士告訴記者,“這意味著以前必須按照保險公司指定才能理賠的現象,將得以改變。”

  下一步,保監會將完善車險理賠服務質量評價體系,統一評價指標,規範評價口徑和標準,探索建立理賠服務質量評價和信息披露的長效機制。 (盧曉平)

  (來源:上海證券報)

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