為貫徹《中國保監會關於加強和改進財産保險理賠服務質量的意見》精神，切實保護保險消費者利益，四川保監局于2月29日在成都召開四川省綜合治理車險理賠難工作會，全面部署四川省綜合治理車險理賠難工作。

　　會議明確了綜合治理理賠難的工作目標：通過綜合治理，爭取用三年左右的時間，使財産保險公司理賠服務意識明顯增強，理賠服務基礎建設明顯加強，服務體系進一步健全，服務規範化和便捷程度明顯提升，服務創新取得新成效。使行業規範、統一的車險理賠服務制度、服務流程和服務標準初步形成;以信息化、透明化為基礎的車險理賠服務評價機制、公開機制和監督機制初步建立。加強車險理賠服務質量監管的制度機制不斷健全。使保險消費者對車險理賠服務投訴明顯減少，社會公眾對車險服務的認可度和滿意度明顯提高。其中2012年要達到的工作目標是通過一年的努力，使車險理賠難和消費者投訴問題有一個較明顯的解決和改觀。

　　會議安排部署了綜合治理車險理賠難的具體工作。四川保監局重點抓好八項工作：一是細化落實車險理賠監管制度；二是加強對車險理賠服務的監測評價；三是加大對車險理賠違法違規行為的查處和披露力度；四是健全車險理賠難信訪投訴及處理機制；五是進一步明確理賠方面違法違規行為的處罰標準；六是加強綜合治理車險理賠難工作的宣傳；七是開展保險知識的普及工作；八是指導行業協會開展相關工作。保險行業協會、保險學會重點抓好四項工作：一是積極推進行業制度化、標準化和信息化建設；二是大力開展行業理賠透明化建設；三是完善快處快賠中心建設；四是加強理論研究。財産保險公司分支機構重點抓好六項工作：一是加強內控管理，建立健全各項規章制度；二是加大信息披露，保障消費者的知情權；三是加大自查規範，切實糾正理賠服務中不符合法律法規及損害消費者合法權益的問題，全面清理積壓賠案，對積壓賠案進行分類管理、考核監督、落實責任，認真糾正理賠案件處理過程中各類違法違規行為；四是暢通投訴渠道，維護消費者合法權益；五是推進信息化建設，提高理賠管理信息化水平；六是完善調處機制，有效化解保險合同糾紛。

　　會上，四川省保險行業協會向行業發起《加強和改善車險理賠服務倡議書》，倡議各級財産保險機構：樹立科學的經營理念；重合同，守信用，嚴格履行保險人合同義務，努力維護好保險消費者的合法權益；建章立制，夯實基礎；加強管理、提升服務；紮實推進理賠服務標準化和規範化建設；進一步為客戶提供方便快捷的保險理賠服務。

　　四川保監局巡視員、副局長唐亞山出席會議並講話，四川省保險行業協會和德陽等18個市州保險行業協會秘書長、省內2家産險法人機構、28家財産保險公司主要負責人參加了會議。中國人民財産保險股份有限公司四川省分公司、中國太平洋(601099,股吧)財産保險股份有限公司四川分公司、中國平安(601318,股吧)財産保險股份有限公司四川分公司、中華聯合財産保險股份有限公司四川分公司分別在會上進行了交流發言。(江山)