“是保險公司嗎？我要報案，我為了避讓行人，車子在東部新城海宴路出了事故，保險杠和葉子板都脫落了，快點來看看。”

　　昨天早上9點，一群人在海宴路撥打了24家産險公司的理賠電話。

　　這不是個群發事故，也不是一群人在鬧著玩，而是寧波保監局在本報記者的“監考”下，借用一些車牌號對寧波經營車險業務的24家財産保險機構臨時開展的車險理賠服務“考試”。

　　在這一刻，財險公司服務的優劣變得一目了然。

　　8“考生”15分鐘到場，1“考生”缺考

　　“這是怎麼回事？”

　　第一個趕到現場的是浙商財險。從報案到趕到現場，查勘人員一共花了8分鐘。

　　到達現場後，他明顯覺得有點“蒙”，不停地眨眼，過了好一會兒才明白過來，自己成了一名代表公司出場的考生。

　　就在“浙商”的查勘人員還在回答考官們的問題時，紫金、天安、太保、永安、陽光、安誠、都邦等公司的查勘車輛也在15分鐘內呼嘯而至。

　　一位查勘人員一到現場卻大呼“這下放心了”。原來有車主收到保險公司發送的理賠事項短信，以為有人在“報假案”，讓保險公司趕緊查查清楚。

　　而中銀、長安兩家公司的查勘人員則是姍姍來遲，在55分鐘之後才現身考場。

　　最誇張的是安邦公司，他們的查勘人員在一個多小時的“考試”結束、“考官”離場之前，都沒能出現。

　　人保、渤海、天安，綜合考分列前三

　　“寧波汽車保有量已經在去年突破了百萬大關，車險服務的好壞非常重要。”

　　昨天，寧波保監局一位“考官”説，其實，到達現場的快慢並不能説明什麼大問題，因為各個産險公司受所屬地域限制，一些先到現場的公司離“考場”確實比較近。

　　除了到場查勘時間外，寧波保監局這場“考試”的內容包括接報案時間、受損零部件估損、賠款理算、投訴處理等主要理賠服務環節。

　　查勘人員到達後，“考官”員還對查勘人員著裝和用語規範、車容車貌、定損速度和準確性做出測評。

　　經過各項測評之後，人保、渤海、天安的“考分”分列前三位，安邦、太平、中銀則分列倒數三名。

　　下一步還將豐富“考試”內容

　　針對本次測試發現的問題，寧波保監局將責令相關保險公司進行整改，要求保險公司進一步重視理賠服務工作，加大理賠資源投入，確保向廣大車主提供優質高效的理賠服務。

　　寧波保監局還將根據綜合治理車險理賠工作的相關部署，配套出臺理賠專項檢查、聘請社會監督員、建立車險理賠承諾和服務標準、一站式便民理賠服務等13方面52項措施，確保車險理賠難綜合治理工作取得實效。

　　下一步，保監局還將進一步豐富“考試”內容，將對保險公司賠案的結案率、結案週期和信訪投訴率等理賠服務非現場關鍵指標和信訪模擬處理等納入測試範圍。

　　本報將繼續關注。