近日，中國保監會下發《2012年財産保險監管工作要點》，強調要明顯加強理賠服務基礎建設，進一步健全理賠管理和服務體系；繼續改善市場秩序，有效遏制經營數據不真實問題；進一步完善償付能力監管，有效防範風險；不斷擴大服務經濟社會發展的重點領域，進一步發揮保險功能。

　　保監會明確，今年要進一步加大防範風險力度，提高行業抗風險能力。一方面，繼續強化資本充足性的剛性約束。對償付能力不足的公司、處於警戒區域的公司、核心資本金不符合法律規定的公司，堅決採取相應的監管措施，切實防範資本杠桿率過高積累的風險，並會同有關部門對償付能力長期不足的公司研究退出市場的措施。另一方面，繼續加大準備金充足性監督，確保償付資金充足；不斷加強分類監管，重點抓好CD類公司、業務規模前十位的公司、農險業務規模較大公司的非現場監管。同時，探索“逆週期”監管，研究平滑經營波動的制度和機制，妥善處置有關公司風險，促進行業平穩健康發展。

　　保監會表示，將繼續加大監管力度，促進行業健康可持續發展。進一步強化總公司對分支機構的管控責任，將分支機構違法違規情況與總公司高管的法律責任及其任職資格挂鉤、與公司申報新産品及其開展的業務範圍挂鉤、與公司的機構批設等許可事項挂鉤，提高監管約束力。

　　另外，為了規範車險理賠服務和流程，提高理賠服務質量，切實保護消費者合法權益，近日保監會還發佈了《機動車輛保險理賠管理指引》。

　　據介紹，《機動車輛保險理賠管理指引》全面梳理了車險理賠管理流程，從制度建設、組織架構、控制機制、資源配置、人員培訓、數據真實性等方面明確了保險公司在車險理賠管理中應達到的基本管理要求，統一了行業車險理賠中基礎環節流程，規範了理賠服務和管理的標準，強化了總公司的管控責任，引導推動行業夯實理賠服務基礎。

　　保監會要求，各財産保險公司應嚴格按照《指引》要求進行自查，儘快完善制度，並向社會公開承諾理賠時效、理賠服務質量和標準，公佈投訴電話及爭議調處機制。