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昨日記者從西安火車站了解到，自3月1日起，鐵路部門修改實名制車票退票辦法，退票一律須憑乘車人身份證件。代辦退票須出示本人及乘車人身份證件。
西安火車站解釋，按新辦法，旅客為他人辦理退票手續時，須憑乘車人的有效身份證原件；如果沒有乘車人的有效身份證原件，也可以憑代辦人有效身份證原件和乘車人的有效身份證複印件辦理退票。旅客本人辦理退票手續時，須憑購票時提供的有效身份證原件辦理退票，對於身份證原件丟失的，可到車站公安制證處開具臨時有效身份證明後辦理退票。
對比此前發佈的實名制退票辦法，西安火車站工作人員解釋，新辦法最大的修改在於之前代辦火車票退票時，只需出示乘車人身份證原件或複印件，而從今天起，除了出示乘車人身份證件外，代辦人也必須出示本人身份證。如果乘車人購買的是非實名制車票，則在本人或他人辦理退票時無需出示身份證及複印件。
針對之前有旅客反映通過網絡購票退款未能及時到賬的問題，鐵路部門表示他們需要跟網銀系統核對，將儘快解決這一漏洞。同時，旅客可以根據自己遇到的具體情況查詢鐵路客戶服務中心網站 “網上購票常見問題”欄目中相關問題處理辦法，填寫登記表併發送郵件至12306@12306.cn，鐵路部門將協調相關銀行核實後，儘快將票款退還到旅客賬戶。（記者 裴磊）
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