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天津北方網訊：根據中國鐵路客戶服務中心網站發佈的消息，為方便旅客退票，又防止票販子利用退票環節倒賣車票，3月1日起，鐵路部門將實行新的實名制火車票退票辦法，在為他人代辦退票手續時，只需出示代辦人有效身份證原件和乘車人有效身份證複印件。而此前的規定則是，代辦退票，代辦人需出示本人及乘車人兩人的有效身份證原件。
新辦法規定，旅客本人在辦理退票手續時，須憑車票和購票時所使用的有效身份證原件；無法出示本人有效身份證原件的，應到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明後，再辦理退票手續。代辦人代他人辦理退票手續時，須憑車票和購票時所使用的乘車人有效身份證原件；沒有購票時所使用的乘車人有效身份證原件的，須憑車票及代辦人本人的有效身份證原件和乘車人購票時所使用的有效身份證複印件。
針對部分旅客反映12306網站購票退款未及時到賬等問題，鐵路部門表示，旅客除撥打12306客服中心電話投訴外，還可利用電子郵件投訴。為便於投訴，鐵路部門分析了退款環節各要素，並區分不同情形設置了登記表，旅客可根據自身情況，查詢鐵路客戶服務中心網站www.12306.cn“網上購票常見問題”欄目中相關問題處理辦法，填寫登記表併發送郵件至12306@12306.cn，鐵路部門將協調相關銀行核實後，儘快將票款退還到旅客賬戶。(記者萬紅)
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