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東北網齊齊哈爾2月29日訊 從齊齊哈爾火車站獲悉，為進一步方便旅客退票，防止票販子利用退票環節倒賣車票，鐵路部門對實名制車票退票辦法進行了修改。新退票辦法將於3月1日起實施。
繼今年1月份鐵道部發佈實名制購票新規：旅客電話訂票成功後乘車人本人或其親戚朋友可持乘車人有效身份證件原件或複印件辦理取票，但卻不能用複印件退票。日前，鐵道部公佈新規，修改了實名制車票退票辦法。退票新辦法規定：旅客本人辦理退票手續時，憑車票和購票時所使用的有效身份證件原件。而由他人代辦理退票手續時，如果沒有購票乘車人有效身份證件原件的，也可用乘車人的有效身份證件複印件辦理，代辦人辦理退票時須同時出示自己的有效身份證原件。
鐵路部門提示，對於身份證原件丟失的旅客，可到車站公安制證處開具臨時有效身份證明後辦理退票。
此外，針對部分旅客反映12306網站購票退款未及時到賬等問題，鐵路部門表示，旅客除撥打12306客服中心電話投訴外，還可利用電子郵件投訴。為便於投訴，鐵路部門分析了退款環節各要素，並區分不同情形設置了登記表。旅客可根據自身情況，查詢鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)“網上購票常見問題”欄目中相關問題處理辦法，填寫登記表併發送郵件至12306@12306.cn，鐵路部門將協調相關銀行核實後，儘快將票款退還到旅客賬戶。
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