中新網鄭州3月1日電(胡影)為方便旅客退票，又能有效打擊票販子利用退票環節倒賣車票，自2012年3月1日起，鐵路部門將實行新的實名制火車票退票辦法。記者走訪了解到，鄭州部分旅客對實名制退票的實施頗有怨言，認為從買票到退票，環節越來越繁瑣。

1日是實施新的實名制火車票退票的第一天。按新辦法，如果是旅客替他人辦理退票手續，須憑乘車人的有效身份證原件或有效身份證複印件。當日在鄭州火車站售票大廳的退票窗口前，記者看到，前來辦理退票的旅客大多都帶著相關證件，也有一部分旅客不知道實名制火車票退票辦法，因拿不出車票購票人的身份證件，而被告知不能辦理退票手續。

“你的身份證號跟你手裏的車票號碼不一樣，車票上的身份證號不是你的，如果要辦理退票手續，必須要拿乘車人的有效身份證原件或有效身份證複印件才能辦理。”前來辦理退票手續的周女士因拿不出乘車人的有效證件，被售票員告知不能辦理退票手續。看著手裏的車票無法退掉，周女士對實名制退票新規抱怨連連。

周女士告訴記者：“公司安排她和另一位同事去北京出差，車票是公司給定的，由於臨時有事沒走成，需要把車票給退掉。現在我自己的車票給退了，同事的車票卻沒退掉。我那同事現在正拿著身份證在其他窗口排隊買票呢。眼瞅著快排到跟前了，我再把他的身份證拿過來退票，豈不又得重新排隊耽誤時間？來來回回真是折騰人啊。”

前來辦理退票手續的旅客小王，對於實名制退票也是頗有看法，“現在政府部門都講究化繁為簡，為啥現在坐火車環節卻越來越繁瑣了？新規的實施是為了更好打擊票販子，可是剛才還有幾個票販子過來直接問我要不要票，我感覺‘實名制’對於票販子來説也沒有啥影響啊。”小王説。

據悉，根據實名制車票退票新辦法，從3月1日開始辦理退票時，需核對票面的信息，票、證一致時方可辦理；如果身份證丟失，可以到公安制證口辦理臨時身份證明，憑臨時身份證明退票；如果是代替辦理退票手續，由代辦人提供乘車人與票面相符的身份證原件，即可辦理退票。

對於旅客的抱怨，鄭州火車站值班站長姚峰表示，新辦法剛開始施行，有一個磨合期，旅客也有一個適應過程。姚峰呼籲廣大旅客按照實名制車票退票新辦法規定，帶好相關證件前去辦理各項手續，避免不必要的麻煩。