訊（記者 閉初健 ） 從3月1日起，將執行新的實名制退票政策，退票時必須持票面人有效身份證原件。28日，鐵路部門工作人員説，此舉是防止“黃牛”倒賣車票。

　　據了解，修改後的實名制車票退票辦法將從3月1日起正式實施，旅客本人辦理退票手續，需憑車票和購票時所使用的有效身份證件原件；當無法出示本人有效身份證件原件時，應到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明後，辦理退票手續。

　　如果是代他人退票，憑車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件；沒有乘車人有效身份證件原件的，須憑車票及代辦人本人的有效身份證件原件、乘車人購票時所使用的有效身份證件複印件前往辦理。需要提醒的是，有效身份證件不僅僅限定於二代居民身份證，只要是此前有關實名制購票認證的23種身份證件（包括護照、戶口簿等）都可以。

　　工作人員表示，目前在實名制約束和鐵路警方的嚴厲打擊下，“黃牛”倒票行為已大為減少，但仍有部分“黃牛”鋌而走險，借用他人身份證或偽造假身份證，通過網絡和電話不斷刷線訂票，囤到車票後再加價賣出。此次鐵路部門修改實名制退票辦法，目的是為方便旅客辦理實名制車票退票手續，防止票販子利用退票環節倒賣車票。

　　鐵路部門提醒，旅客退票時，要在票面上的始發站，或是購票地所在車站辦理，避免走冤枉路。若在網上購票，未取票的，可以在網上辦理退票。

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　　一、在12306.cn網站購買的車票如何在車站窗口辦理改簽和退票業務？

　　答：在車站窗口辦理改簽或退票時，須出具購票時所使用的乘車人二代居民身份證原件，二代居民身份證無法自動識讀或使用其他有效身份證件購票的還需訂單號碼，經售票人員驗證一致後辦理。

　　二、普通紙質車票是否可以在12306.cn網站辦理改簽、退票？

　　答：不可以。普通紙質車票只能到車站售票窗口辦理改簽、退票。

　　三、持鐵路電子客票旅客因傷、病需要中途下車，如何退票？

　　答：因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站按規定辦理退票手續。