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物業管理:從無到有

發佈時間:2012年03月02日 11:21 | 進入復興論壇 | 來源:南方日報 對話 | 手機看視頻


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■對話

  記者:物業管理普遍存在依賴房地産商的情況,你怎麼看待這個問題?

  李跨章:長期以來物業管理都是依賴開發商補貼過日子,這種動作方式不利於行業發展。因為項目建成投入使用後,開發商遲早都會退出,而要提高管理費時,大多數業主因為享受了前期的廉價服務而不願意提價。由此也引發了業主與物管的矛盾。有些業主認為請幾個人,自己來管也一樣。其實物業管理是一門很專業的學問,業主真要自管,應聘請有專業資質的職業經理人來管,這樣才能保障全體業主的共同利益。

  2005年至今,清遠物業行業在發展,但物業服務費很多年都沒有漲過,人工成本卻在不斷增加。成本跟不上,精細化管理就難以實現,設施、設備的維護就會滯後,最終損害的是業主的利益,甚至讓物業貶值。這種損害是無形的,業主近期是看不到的,等到真正出了問題,業主才會明白,原來物業管理成本是不能省的。

  記者:從事這行13年了,有什麼經驗可以和大家分享的?

  李跨章:解釋問題要耐心,處理問題要細心,對待業主要誠心,幫助業主要貼心,只有這樣業主和物業服務企業才能相互理解,和諧共贏。

  記者:您對這行感情這麼深,它給您哪些收穫?

  李跨章:這麼多年,我已經深深愛上這一行,所以工作也成了我的一種樂趣。最大的收穫是得到業主和社會的認可,比如:我們所服務的和富夏閣去年被相關部門評為了文明樓,業主對物業服務的綜合滿意率達到了97%。同時自己也了解許多政策法規,結交了很多朋友,懂得怎麼與業主互動,減少物業與業主的矛盾。如果站得更高一點的話,便是盡力促進行業的發展,為建設和諧社區盡一份力。

熱詞:

  • 物業管理
  • 物業服務費
  • 和諧社區
  • 全體業主
  • 開發商
  • 2005年
  • 房地産商
  • 共同利益
  • 精細化管理
  • 職業經理人