省電力公司堅持“你用電、我用心”服務理念，從群眾需求入手，深入開展為民服務創先爭優，優化服務流程、改進服務方式、提高服務效能，努力讓客戶滿意、讓企業盈利、讓政府認可。公司先後榮獲全國文明單位、全省先進基層黨組織等榮譽稱號，連續4年被評為全省政風行風評議公共服務類第一名。

　　順民意，保障群眾需求

　　早用電、用上滿意電、放心電，是群眾的普遍需求。省電力公司開展用電裝接提速、故障搶修提效、電費繳納方便快捷三大行動，優化工作流程，提高辦事效率，城鄉居民低壓用電裝接業務辦結時間比行業規定縮短一半。建立完善以“95598”供電熱線為平臺，包含故障報修、供電搶修、質量監控、搶修回訪等便捷高效服務機制，縮短內部反應時間。推行用戶報修時間、“95598”流轉時間、搶修人員到達現場時間、搶修完畢時間、回訪時間等“5個時限”考核，使故障搶修速度提高了30%。推行集中停電檢修作業模式，客戶年平均停電時間縮短到2.5小時以內。推行“城區10分鐘繳費圈，農村每個行政村一個繳費網點”，採取網銀、手機錢包、POS機代收、ATM機自助等13種繳費方式，方便群眾繳付電費。

　　解民憂，回應群眾關切

　　農村電壓低、高峰用電卡脖子等，是廣大群眾對用電最不滿意的問題。該公司以“四個百分之百”行動為切入點，努力使群眾共享“到戶電壓穩得住、停電信息早知道、高峰用電不卡脖、負荷分配講公平”的優質供電服務。

　　開展農村“低電壓”百分之百整治行動，已完成農村“低電壓”整治投資8.33億元，130.9萬戶農村居民告別了低電壓歷史；開展停電信息百分之百告知行動，推行計劃停電新聞媒體提前預告、臨時故障停電95598熱線及時播報、大面積停電多渠道聯動解釋、居民用戶停電信息點對點報送等舉措，讓用戶對停電信息早知曉；開展抗旱排澇用電百分之百保障行動，成立856支鄉鎮供電所應急小分隊，春耕、夏收、秋種和汛期深入田間地頭，全面開展設備巡查，開闢用電綠色通道，優先滿足抗旱排澇用電需求；開展用電負荷分配百分之百貼近百姓行動，已組織5.3萬家企業參與錯避峰讓電，最大錯避峰電力224萬千瓦，有效保障了民生用電需求。

　　暖民心，滿足群眾期待

　　省電力公司著眼供電延伸服務，主動拓寬服務邊界和時限，深入開展“五大服務”。一是開展用電知識宣傳服務，組織628支黨員服務隊，深入學校、社區和農村，開展安全用電知識等宣傳服務活動，現場解答群眾用電諮詢。二是開展特殊家庭關愛服務，建立子女在外獨居老人和農村留守人員用電信息檔案，確定幫扶責任人員，每月定期上門辦理用電業務，幫助檢查維修用電設施。三是開展“電保姆”愛心服務，每季度定期走進生活特困、孤寡、殘疾等弱勢群體，免費為他們檢修、維護和更換用電設施。四是開展節能降耗增效服務，主動擔任“用電醫生”，與用電大戶共同查找用電不合理環節，提高用電企業盈利能力。五是開展“私家電工”有償服務，根據客戶需求，對屬於客戶産權的用電設備進行有償維護和故障處理。