緊扣居民客戶關注的“快用電”、“好交費”、“易溝通”的服務需求。上海市電力公司昨在與客戶互動時，再次鄭重向全社會重申了:在用電高峰時段，優先保障居民生活用電等優質服務承諾。據悉，今年的電力優質服務工作還將重點解決市民關注的“低電壓”、“卡脖子”問題，在政府的指導下，今年迎峰度夏前完成88個區域的配電網改造工作。對今年開工的保障性住房建設，電力公司將繼續開闢保障性住房建設報裝接電服務綠色通道。

　　“你用電、我用心”，上海市電力公司昨天首次邀請客戶代表、行風監督員、社會媒體代表走進95598客戶服務中心等供電服務部門，在與電力公司高層領導、營銷服務人員面對面的交流中，實地了解了電力服務的特色和亮點，以提高居民用電服務質量。

　　上海市電力公司優質服務承諾包括，將嚴格按照市政府“一個堅持、三個確保”(即堅持限電不拉電，確保居民生活用電不受影響，確保重要客戶的用電需要，確保城市運行和電網的安全有序)原則，建立高峰用電錯避峰方案；進一步提高搶修效率，百分百兌現“外環線以內40分鐘、外環線以外60分鐘到達現場”的服務承諾，儘量縮短居民停電時間，必要時利用應急發電車，做好涉及民生的醫院、康復中心、福利院、養老院、幼兒園等特殊群體的供電服務應急保障。

　　強化電費抄核收管理，確保居民生活用電準確計費和收費。對表計有疑義，經第三方檢測，確屬不合格的，或因電力公司工作差錯，導致客戶電費異常的，由電力公司承擔責任。對居民欠費停電情況，提前7天送達停電通知書，費用結清後24小時內恢復供電。

　　強化訴求管理，確保居民投訴渠道暢通。居民有任何投訴都可撥打上電熱線95598。受理客戶投訴後，電力公司在1個工作日內聯絡客戶，按不同訴求性質在規定時限內答覆處理意見。