東方網2月2日消息：昨天上午，客戶代表、行風監督員、社會媒體代表等30多人走進市電力公司95598客戶服務中心等供電服務部門，在與電力公司高層領導、營銷服務人員面對面的交流中，緊緊圍繞“快用電”、“好交費”、“易溝通”的服務需求開展懇談。

　　電費的抄表與核收，關係千家萬戶。市電力公司表示，將強化電費抄核收管理，確保居民生活用電準確計費和收費。對表計有疑義，經第三方檢測，確屬不合格的，或因電力公司工作差錯，導致客戶電費異常的，由電力公司承擔責任。對居民欠費停電情況，提前7天送達停電通知書，費用結清後24小時內恢復供電。同時，強化訴求管理，確保居民投訴渠道暢通。居民有任何投訴都可撥打上電熱線95598。受理客戶投訴後，電力公司在1個工作日內聯絡客戶，按不同訴求性質在規定時限內答覆處理意見。

　　今年的電力優質服務工作將重點解決市民關注的“低電壓”、“卡脖子”問題。上海市電力公司相關負責人表示，在政府的指導下，今年迎峰度夏前完成88個區域的配電網改造工作；對今年開工的保障性住房建設，電力公司將繼續開闢保障性住房建設報裝接電服務綠色通道。

　　此外，市電力公司再次鄭重向全社會重申了優質服務承諾:在用電高峰時段，優先保障居民生活用電。上海市電力公司將嚴格按照市政府“一個堅持、三個確保”原則，建立高峰用電錯避峰方案:即堅持限電不拉電，確保居民生活用電不受影響，確保重要客戶的用電需要，確保城市運行和電網的安全有序。同時，市電力公司還承諾，進一步提高搶修效率，百分百兌現“外環線以內40分鐘、外環線以外60分鐘到達現場”的服務承諾，儘量縮短居民停電時間，必要時利用應急發電車，做好涉及民生的醫院、康復中心、福利院、養老院、幼兒園等特殊群體的供電服務應急保障。

　　上海市電力公司這一懇談會的新形式，得到了市經信委、市消保委、市技監局、華東電監局等管理監督部門與客戶代表的肯定。該公司負責人表示，今後將更多地開展類似活動，加強與社會各界的溝通和聯絡，以“你用電、我用心”的服務理念做好各項工作。