弘揚雷鋒精神

　　凝聚榜樣力量

　　記全省首批雷鋒哥（姐）周海萍

　　本報記者 朱雪軍

　　她立足平凡崗位奉獻青春，在全省率先開闢供電窗口服務“綠色通道”和“無障礙通道”，為服務聾啞客戶，她專門學習了手語。

　　她參加各類志願服務活動1200余次，資助了24名貧困兒童上學，給554戶貧困家庭送去溫暖，捐款捐物近10萬元。

　　她榮獲“全國三八紅旗手”、全國“女職工建功立業標兵”、國家電網公司“十佳服務之星”等榮譽，日前又成為團省委推出的首批雷鋒哥（姐）之一。她，就是南昌供電公司東湖客服中心東湖營業班班長周海萍。

　　心裏裝著客戶

　　贏得“零投訴”

　　南昌市有60多萬用電客戶，東湖營業廳日接待客戶1000余戶，月受理業務5萬多筆，工作量之大可想而知。

　　一次，湯家園小區一位客戶反映，他在6年前就申請裝表並已交納費用，但因自身原因一直未安裝，現在要求退款。可客戶除了一張交費發票複印件外，不能提供其他線索。幾年前的登記本早已搬至郊區的倉庫封存，要想查出相關資料，猶如大海撈針。客戶得知後，決定放棄退款。“不能讓客戶的利益受損失！”周海萍利用中午、晚上的休息時間，從堆積成山的資料中找到了該客戶報送的原始資料。當客戶拿到退款時，激動地對她豎起了大拇指。

　　還有一次，因為一位客戶不能提供任何證明，周海萍堅持原則不肯退回不屬於他的房産證與身份證複印件，這位客戶破口大罵，周海萍默默承受這份委屈，仍然向客戶耐心解釋，用一顆包容之心爭取客戶的理解。

　　在周海萍的帶領下，多年來，東湖營業班的客戶投訴都是零，並先後榮獲“全國青年文明號”、“全國創新示範崗”、“全國質量信得過班組”等稱號。

　　心裏裝著同事 營造溫馨小“家”

　　13年來，客戶和營業廳見證了周海萍的不懈努力，朝夕相處的姐妹見證了她的辛勤付出。（下轉B2版）

　　作者：朱雪軍