保險服務

　　本報訊“沒想到我到保險公司還不到1小時，就把賠款拿到手了。原來我的車也出過險，到保險公司找了不下十幾趟，足足等了大半年才拿到賠款，現在理賠速度真是提高了……”長安責任保險山東分公司濟南客戶王澤春2月23日上午辦結手續領到賠款後激動不已。

　　如何破解車險查勘時效慢、理賠難？長安責任保險山東分公司根據山東區域分佈情況，在各中心支公司現有理賠查勘員及查勘定損點的基礎上，近日又分別東在濰坊、西在濟南、南在泰安、北在濱州、中在淄博增設五處定損查勘點，實行立體化、動態化、24小時機動現場查勘管理措施，提高了車險理賠時效和理賠案件的結案率。

　　為確保客戶車輛出險後，理賠查勘人員能在第一時間到達事故現場進行查勘，該公司在各中心支公司現有查勘定損人員的基礎上，統一調配25名素質高、業務強的查勘理賠人員，充實到新設東、西、南、北、中5個查勘定損點上，並在每處定損查勘點新增一輛查勘車，所有查勘理賠人員統一配備3G手機，全面實行以“95592”指揮中心為平臺，以新增五處定損查勘點平臺為支撐，以全轄60余名理賠查勘員等為骨幹，統一調配、就近查勘，保證了車輛出險查勘的快捷。實施立體化、巡邏化、機動化現場查勘管理機制，加快了案件的理賠速度，提高了結案率，徹底解決了理賠案件被積壓現象的發生。

　　在車輛事故現場的定損中，理賠人員通過3G手機的網絡系統，將查勘信息傳輸到公司的理賠服務信息平臺，5000元以下的小額案件，無需提供發票，在24小時內即可將賠款打入客戶的賬戶中。

　　長安責任保險山東分公司總經理古金國介紹，查勘理賠實施機動化、動態化創新管理，有效地提高了車險案件的結案率，在較大程度上扭轉了因理賠難、理賠慢帶來的負面行業形象，也利於“長安保險”品牌影響力的提升。（李書忠）