2月23日，記者從成都市消費者協會獲悉，2011年成都各級消協組織共受理並解決消費者投訴9681件，為消費者挽回經濟損失8010225.29元，其中因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴11件，加倍賠償金額32047元。投訴按類別分前三位為家用電子電器類、百貨類和服務類，分別為31.11%、26.84%和21.68%；按性質分前三位為質量問題、合同問題和價格問題，分別為60%、5.58%和4.56%，其中，合同問題投訴比上一年增加了1442.86%。

　　值得一提的是，雖然受理投訴總量比2010年整體下降了0.7%，但食品、汽車、移動電話等方面仍是投訴的熱點和重點，投訴量有不斷增大的趨勢。

　　移動電話：投訴最多

　　2011年，成都全年移動電話投訴達1399件，佔總投訴量的14.5%，以移動電話機質量問題和售後服務問題居多。移動電話質量問題主要表現為通話音質差、自動關機、黑屏、死機、按鍵不靈、亂碼等。在售後服務方面，一些售後服務提供商把移動電話本身質量問題造成的損壞謊稱是使用不當造成的，不予以保修。

　　百貨類：居高不下

　　2011年成都各級消協共受理百貨類的服裝鞋帽投訴779件，投訴的焦點主要為服裝褪色、起毛、縮水、拔絲破損；鞋底斷裂、脫皮、脫膠以及號碼、尺寸不標準，材質標識不規範，衣服上色不牢固等問題。相關專家分析，服裝鞋帽類商品為日常消費，成交量較大，且未錄入國家商品三包目錄之內，較易引發糾紛。

　　食品類：小幅增長

　　2011年全年食品投訴同比增長5.3%，消費者反映的問題主要是質量安全和價格問題。其中涉及質量和安全問題的投訴佔65.3%，主要表現在：一些不法商家利用精美包裝銷售質次價高的食品，如將過期或接近過期的食品；一些食品標識不規範，內容與實際不符，尤其是散裝食品在放置、保存等方面暴露出一定的衛生問題；超量使用食品添加劑、違法添加化工原料、濫用生長素、抗生素。

　　汽車類：歷史新高

　　2011年，成都全市消協組織共受理汽車投訴388件，同比增長36.6%。在汽車投訴中，因汽車及零部件質量問題的投訴佔到了62.6%。

　　專家指出，汽車投訴一直是消費領域的幾大難點問題之一。一方面，汽車檢測機構少、檢測費用昂貴、檢測時間長、相關標準不完善，使消費者難以掌握有利的維權證據。另一方面，消費者舉證難、求償難，維權成本高。目前我國雖已逐步進入“汽車時代”，但國家汽車“三包”規定或相關的質量擔保制度尚未出臺，使汽車質量糾紛缺少具體可操作的規定。

　　裝修裝飾材料類：屢居前列

　　2011年全年成都消協共受理裝飾材料投訴317件，其中涉及建材質量和價格的投訴約佔70%，其中以次充好、虛抬價格的現象尤為突出。