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【通信産業網訊】2月23日消息，近日，中國消費者協會公佈了2011年全國消協組織受理投訴情況，據全國各級消協組織統計匯總，從各類商品和服務的投訴量來看，移動電話、電信分列2011年投訴量第二位和第三位。
2011年，消費者協會受理電信投訴4.1萬件，相比去年的4.4萬件上升5.8%，在服務類投訴中排名首位。電信投訴中，質量問題投訴達1.2萬件，合同和價格爭議分別為6140萬件和5653萬件。移動電話投訴4.38萬件，相比去年的4.76萬件，下降8%。
互聯網投訴位列服務類投訴第二位。2011年，全國消協組織受理互聯網服務投訴20,654件，同比增長1.2%，投訴量創歷史新高。在互聯網投訴中，寬帶網絡服務仍然是投訴熱點。消費者反映的寬帶網絡服務問題主要有：一是申請辦理容易安裝使用難;二是辦理寬帶網絡捆綁手機服務;三是網絡出現故障維修服務遲緩;四是實際網速大大低於名義網速;五是同一區域的固話寬帶業務大多只有一家，別無選擇。
2011年，從投訴類別來看，服務類投訴量延續逐年增長勢頭，同比增長了0.8%，是六大類投訴中唯一增長的投訴類別，在投訴增幅居前的各類商品和服務中，也以服務類為主。
中國消費者協會表示，服務類投訴量的增長與我國消費結構的不斷調整和升級密切相關。為保障服務領域的消費安全，隨著消費者服務類消費支出的不斷增長，更多地參與服務類消費，加強服務領域的規範和管理勢在必行。（安陽）
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