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狠抓銷售誤導專項治理

發佈時間:2012年02月24日 12:44 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  本報訊 近日,太平洋壽險江蘇省蘇州分公司強化責任,致力銷售誤導專項治理工作,通過標本兼治、糾建並舉,進一步構建防範治理銷售誤導長效機制。

  據了解,該公司在全轄連續推出八項新舉措:新推《銷售誤導治理工作獎懲辦法》,明確將營銷員代客簽名、對産品條款未載明的保險責任或利益誇大等9種行業不規範銷售行為列為防治重點,制定十項獎懲辦法;新設立“反保險欺詐領導小組”,強化與當地保險監管機構、同業協會、消保委、公安的互通互動機制;成立由主要領導挂帥的“投訴仲裁委員會”;細化專項治理領導責任制,實行和完善公司領導投訴接待日制度,明確了13個單位投訴查處直接責任人;頒布實施新版《客戶投訴處理工作細則》;建立公司9部室參加的月度聯席會議制度,會商解決不規範銷售行為和防範經營風險;進一步升級優化營銷員個人檔案的“誠信記錄管理”功能,完善業務品質定量定性指標,對品質異常級營銷員嚴格追蹤管理,加大懲戒力度;優化完善全司合規經營和風險內控監測體系,23個機構和部室均設立合規和風險管理崗,明確了32名合規崗責任人。

  該公司提出,要結合2012年全司“精細化管理年”活動,以明確責任體系,落實專崗制度,強化問責制等十項治理流程為主要抓手,做好銷售誤導專項治理工作,切實提升保險行業社會形象。(方建彬)

熱詞:

  • 專項治理
  • 客戶投訴處理工作細則
  • 銷售誤導治理工作獎懲辦法
  • 太平洋壽險
  • 定性指標
  • 保險責任
  • 防治重點
  • 保險欺詐
  • 接待日制度
  • 領導責任制