南方日報訊 （記者/趙揚 實習生/李苒苒 通訊員/陳燕舒）昨日上午，廣東省旅遊局領導、各職能部門負責人和特邀監察員上線廣東電臺“民聲熱線”，全省21個地級市的旅遊局負責人同步在線，接受廣東遊客對廣東旅遊業的監督和建議。

　　撥打12301無論何地只需市話費

　　“廣東12301熱線是國家旅遊局授予廣東的官方旅遊服務熱線。”省旅遊局副局長周開生介紹，從去年4月開通以來，廣東12301旅遊服務熱線已具備旅遊諮詢、提示、投訴、安全救援等四大主要功能，成功處理各類旅遊諮詢、投訴等幾千件。無論遊客身處廣東省內還是省外，撥打12301熱線一律按市話收費。目前，廣東12301熱線的網絡平臺也在籌備中。

　　周開生表示，還將聯動中國聯通廣東分公司，向進入廣東地區的外地手機號發送廣東12301熱線短信，同時在廣東電視臺、廣東電臺及各大旅行社進行熱線宣傳，讓省內外的遊客均能有效地了解廣東12301熱線的功能，“當然，最重要的仍然是讓遊客實實在在地感受到廣東12301熱線為廣大遊客解決問題的效果，讓遊客出遊時遇事都能想著打12301”。

　　一旦遇宰客要注意掌握真憑實據

　　有遊客對旅行社拼團行為提出質疑，周開生表示，簽署旅遊合同時，如果存在發團前因為人數不夠需要拼團的情況，旅行社有義務口頭對遊客進行提示，同時，遊客也需仔細看清楚合同上是否已註明拼團字樣並確認行程表上有無拼團一項。

　　周開生表示，遊客報團首先要到正規旅行社報名，不要貪圖便宜受騙。其次是在簽署旅遊合同時需仔細填寫個人信息，並了解清楚合同上旅行社的各項規定，對旅行社用於核實的打印版個人信息要仔細核對，對行程安排中重要景點的到訪時間、門票價格、安全因素等要向旅行社詳細諮詢，對旅行社因為景點現場突發事件而改變原定旅遊計劃的臨時合同，要考慮清楚後果之後再簽字。第三是一旦遭遇宰客、賣假貨等有損遊客利益的行為，遊客要掌握到實質證據，這樣更利於相關部門進行調查和調解。

　　同團不同價或因機票住宿價變動

　　有聽眾打電話反映，同一旅行社、同一合同、同一旅遊路線和導遊，為什麼只因報名日期相差幾日而收費不同，有時差價竟達上千元？針對這一問題，廣東省旅遊局管理處負責人表示，省旅遊局對各大旅行社的規定是收費不能低於成本價，然而由於機票、賓館住宿等價格時有變動，旅行社需要根據市場價格對收費進行調整，省旅遊局無法就最高價格給出相關規定，需要遊客自己把握好外出旅遊的時機，“但遊客有權因為同團不同價情況讓旅行社出示相關證據，例如讓旅行社出示因為同一航班機票價格上漲而導致的跟團費用上漲的明細表”。

　　作者：趙揚 李苒苒 陳燕舒