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廣西保險業加強消費者投訴處理

發佈時間:2012年02月23日 11:36 | 進入復興論壇 | 來源：人民網 | 手機看視頻

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　　本報訊廣西各保險公司多措並舉，強化保險消費者投訴處理流程管理，推動投訴工作提效提質，切實做好保險消費者權益保護工作。人保財險實施“投訴月通報制”，每月點評投訴熱點，分析投訴原因，明確整改措施，並正在開發獨立的投訴管理系統，著力提高投訴處理效率和信息化水平；平安人壽實施“七個明確”措施，即明確投訴崗位設置、首問接待、處理流程、處理時限、考核要求、三級審核和責任追究要求，強化投訴處理管理；新華人壽強化分支機構投訴處理進程監督，並統一台賬格式和管理要求，定期對分支機構報送的投訴臺賬檔案進行事後監督和再審；大地産險實行嚴格的投訴考核制度，對發生投訴案件，特別是發生保險消費者投訴案件的機構扣發班子成員績效工資，強化公司領導班子對投訴處理的管理責任。

熱詞：

保險消費者

消費者投訴

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