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山東人保財險投訴處理“監督化”

發佈時間:2012年02月21日 19:52 | 進入復興論壇 | 來源：人民網 | 手機看視頻

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　　本報訊為確保在第一時間有效化解客戶投訴，自2月15日起，人保財險山東省分公司實行市分公司總經理到95518客戶服務中心在線監聽客戶投訴制度，在督促各經營單位在加快發展的同時，更加注重服務質量與效率的提升。

　　根據《市分公司總經理在線監聽處理投訴實施辦法》規定，屬於以下4種情況的，各市分公司總經理需帶領相關負責人到95518客戶服務中心在線監聽錄音，現場處理投訴案件：月投訴量多的市分公司、長期積壓未妥善處理投訴案件較多的市分公司、月服務時效投訴率較高的分公司、月投訴考核指標排名較低的分公司。

　　據介紹，目前人保財險山東省分公司已根據1月份投訴量統計排名情況，確定了2月份在線監聽錄音的3家市分公司到省分公司95518客戶服務中心現場監聽處理投訴。2月16日，人保財險山東省分公司所轄的一家市分公司已到95518現場監聽了投訴電話。

　　（尚斌）

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