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山東人保財險:優服務 快理賠

發佈時間:2012年02月19日 14:56 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  堅決打好綜合治理車險理賠難攻堅戰

  保險服務

  本報訊 2月15日,中國保監會綜合治理車險理賠難工作會議結束後,人保財險山東省分公司第一時間行動起來,于當天下午召開全省系統專題視頻會議,學習傳達貫徹綜合治理車險理賠難工作會議精神,安排部署全省系統綜合治理車險理賠難工作。

  人保財險山東省分公司要求系統各級分支機構要以“優服務、快理賠”為主題,切實提高理賠服務質量,嚴格落實理賠服務規範,有效化解監管風險,努力提升服務品質,並具體從三個方面完成好現階段的主要任務:

  一是以理賠提速提效為核心,著力提升理賠效率。全力縮短車險案件理賠週期,5000元以下交強險結案週期和車險萬元以下當年案件理賠週期縮短至10天之內。同時,開展車險未決案件清理,將未決案件控制在合理水平。

  二是以優質服務降低有效投訴,全面改善客戶滿意度。降低理賠投訴數量,實施治理理賠投訴專項行動方案,將全省理賠有效投訴降至合理水平。暢通客戶意願表達渠道,認真落實各級分支機構的投訴專線、服務專櫃建設和“總經理接待日”制度。

  三是以理賠規範建設為基礎,有效落實監管要求。加強查勘等環節的規範服務,嚴格落實標準化服務規定,客服專線對查勘案件做到100%回訪。加強車損險案件定價標準建設,發揮公司在定價標準建設方面的主動性,積極影響行業標準制定,將現有的本地化價格體系進一步完善推廣。

熱詞:

  • 人保財險
  • 理賠服務
  • 服務品質
  • 車險理賠
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  • 中國保監會
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