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堅決打好綜合治理車險理賠難攻堅戰
保險服務
本報訊 2月15日，中國保監會綜合治理車險理賠難工作會議結束後，人保財險山東省分公司第一時間行動起來，于當天下午召開全省系統專題視頻會議，學習傳達貫徹綜合治理車險理賠難工作會議精神，安排部署全省系統綜合治理車險理賠難工作。
人保財險山東省分公司要求系統各級分支機構要以“優服務、快理賠”為主題，切實提高理賠服務質量，嚴格落實理賠服務規範，有效化解監管風險，努力提升服務品質，並具體從三個方面完成好現階段的主要任務：
一是以理賠提速提效為核心，著力提升理賠效率。全力縮短車險案件理賠週期，5000元以下交強險結案週期和車險萬元以下當年案件理賠週期縮短至10天之內。同時，開展車險未決案件清理，將未決案件控制在合理水平。
二是以優質服務降低有效投訴，全面改善客戶滿意度。降低理賠投訴數量，實施治理理賠投訴專項行動方案，將全省理賠有效投訴降至合理水平。暢通客戶意願表達渠道，認真落實各級分支機構的投訴專線、服務專櫃建設和“總經理接待日”制度。
三是以理賠規範建設為基礎，有效落實監管要求。加強查勘等環節的規範服務，嚴格落實標準化服務規定，客服專線對查勘案件做到100%回訪。加強車損險案件定價標準建設，發揮公司在定價標準建設方面的主動性，積極影響行業標準制定，將現有的本地化價格體系進一步完善推廣。
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