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強化技能培訓提升服務能力

發佈時間:2012年02月21日 21:12 | 進入復興論壇 | 來源：人民網 | 手機看視頻

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近日，人保財險河北省邯鄲分公司舉辦了理賠資料收集崗業務培訓班。

　　培訓圍繞理賠資料收集崗的重要性、崗位職責、工作流程、收集內容、如何做好溝通等5方面內容進行了綜合講解，特別是對不同理賠案件收集內容及不同客戶溝通做了重點強調。同時，結合目前營業廳服務和理賠服務存在的問題，共同探討學習了《客戶服務基本標準》，並組織了現場考試。

　　葉建華/攝

熱詞：

客戶服務基本標準

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