□成志明著

　　張近東説：“信息化是企業發展的一個趨勢，這個趨勢誰也改變不了。如果將蘇寧20年的發展歷程劃分成兩段，前一個十年，做企業基本上是在實踐中運用直覺和靈感幫助自己決斷；而後一個十年，企業的發展脈絡逐漸清晰，而且是越來越清晰，無論是連鎖的發展模式還是信息化，都是企業發展到某一階段的必然産物。”

　　但是，正如偶然中存在著必然一樣，必然中也存在著偶然。這種偶然就是信息化中必然會存在一些錯誤。張近東甚至認為“這裡邊天天都有錯誤”。天天都在犯錯誤的蘇寧最後居然成功了，不僅完成了看似不可能完成的任務，創下了全球零售業SAP系統實施規模最大、實施週期最短兩項紀錄，被SAP公司看做“燈塔工程”；更重要的是，整個系統完全契合到蘇寧的日常管理當中，和之前的老ERP系統一樣，為蘇寧的發展奠定了深厚的基礎。

　　SAP系統不僅提高了前臺的銷售工作效率，以往一筆成交需要花費2分鐘，現在可以縮短到不到30秒。而且後臺的服務響應速度也被大大提高了，蘇寧的全國資源實現了整合和統一調配，從以往物理上的集中發展到了邏輯上的集中。蘇寧實現了很多企業夢想的隨意調配資源的狀態。

　　蘇寧的ERP系統實施取得了成功，信息化的手段大大增強了蘇寧的內在活力，使得企業內部的各種數據在網絡上得到了實時的傳遞、分析、處理，為蘇寧的採購決策及大規模定制提供了及時、準確、權威的決策依據，企業內部的管理也更加順暢。並且，系統將供應商、連鎖企業、分銷商以至終端用戶聯絡成一個整體，建立起功能強大的網鏈結構，使得産業鏈條得到了緊密協作，從而産生了巨大的産業合力。但是，在那個“上ERP找死，不上ERP等死”的警句還在四處流傳的時候，一口氣拿出3000萬元來上馬ERP系統，並且還不知道自己會否步那些ERP先烈們“後塵”，對於張近東來説，這並不是件容易的事情。要知道，3000萬元對於當時的蘇寧來説也並不是個小數目。而在2005年蘇寧又花上億元資金來上線SAP/ERP系統，進行信息系統大規模的升級。蘇寧為什麼必須要這麼做？難道蘇寧不怕失敗嗎？

　　“我很清楚，蘇寧的發展在管理上碰到了天花板，只有信息化才能將之打開。事實上，我別無選擇，除非蘇寧的發展就此打住。因此，我們需要咬緊牙關，堅決挺住。”

　　張近東直言，在決策信息化的過程中並不是沒有風險，實際上包括他自己也發生過動搖。信息化肯定很有用，但對實施信息化的難度要有足夠的認識和準備。

　　事實上，將蘇寧的JL/ERP系統和SAP/ERP系統這兩代系統的成功運作放在各自當時的行業環境中來看，蘇寧的成功殊為不易，也非常有研究和學習的價值。

　　20年的時間，全面領先於行業，搶灘香港走向海外，收購日本同行走出國門……蘇寧憑什麼？推動蘇寧這樣高速發展的背後的力量是什麼？