蘇寧的官方記錄是：1993年，張近東為公司配置了十幾臺電腦，並且將這些電腦連起來，建立了一個基於DOS系統下的單機應用。隨後，為了做好空調客戶服務的管理工作，蘇寧率先在空調行業內建立了第一套完整的售後服務管理系統，將客戶購買空調的送貨信息、安裝信息、維修記錄存入數據庫，並進行計算機流程化管理。這是蘇寧信息化最早的實踐。

　　1994年是一個很特殊的時間點，這一年的4月20日，中國國家計算機網絡工程通過美國Sprint公司連入國際互聯網的64K國際專線開通，實現了與國際互聯網的全功能連接。中國這才正式成為一個國際上承認的擁有全功能互聯網的國家。這一事件，在當時被評為1994年中國十大科技新聞之一。

　　雖然，購買在當時尚屬稀罕之物的計算機，這一舉措和張近東樂於嘗試新事物的性格有關，但在早期，蘇寧信息化的意識完全是形勢所逼迫。張近東談到，在客戶服務運用計算機流程化管理之前，蘇寧所有的客戶信息基本上都還是紙質化的。公司內部信息的傳遞基本上都是通過員工手工記錄，然後再進行跑單的作業流程，將信息傳遞出去。但是，有一次這些記載了重要客戶信息的紙張丟失了，工作一下子就都亂了套。

　　那次經歷讓張近東認識到，如果各部門之間的協調一直處於人工作業的狀態，而不利用逐漸發展起來的信息技術，企業的管理效率必然會很低。作為一家以服務為本的零售企業，蘇寧也就無法在市場上取得競爭優勢。

　　據分管集團信息化建設的副總裁任峻回憶，實際上當時並沒有信息化的概念，信息技術還停留在電腦的概念上，但是張近東已經朦朧地感覺到信息化應該是一個很重要的環節。

　　按照分步實施、逐步完善的信息化實施原則，1996年，蘇寧先後實現了商場、物流配送、倉庫、售後服務中心等局域網絡系統的佈局，將這幾塊的業務納入到信息系統中，通過信息系統進行銷售管理、配送管理、倉庫管理以及售後服務管理，以提高服務效率及質量。

　　值得蘇寧驕傲的是，1996年，蘇寧開發了零售開票系統，成為全國第一家實現電腦零售開具增值稅票和財務銷售一體化的商業零售企業。這一功能設計經過發展和完善，已經在全國的零售行業推廣使用。

　　1999年，蘇寧提出了“E連鎖”的概念，並耗資3000萬元實施ERP管理系統。2000年下半年，蘇寧的ERP管理系統成功上線。

　　成功的理由和方法

　　蘇寧的信息化實施經驗可以簡單地歸結為幾條：明確自己的目的，真正從實際需求出發，以我為主，培養自己的團隊。

　　20年的時間，全面領先於行業，搶灘香港走向海外，收購日本同行走出國門……蘇寧憑什麼？推動蘇寧這樣高速發展的背後的力量是什麼？