20年的時間，全面領先於行業，搶灘香港走向海外，收購日本同行走出國門……蘇寧憑什麼？推動蘇寧這樣高速發展的背後的力量是什麼？

　　回顧過去的20年，有很多難忘的回憶、無數的感恩感念，唯獨沒有多少清晰可辨的成功印記。相對於企業每個階段的追求和目標，感同身受的是各種各樣的問題。值得欣慰的是，蘇寧20年一路走來，不斷地解決了一個又一個問題，實現了一次又一次超越。

　　展望今後一二十年，廣大投資者、合作夥伴、消費者和社會各界，包括蘇寧的廣大員工，將依據國際大企業的標準，衡量蘇寧企業的經濟價值和社會價值。未來的蘇寧只有創造性地切合國家和行業的發展需要，引領性地促進社會和産業的協同進步，才能不斷超越自身的局限，向著世界級企業的目標邁進。

　　──張近東

　　蘇寧電器集團董事長

　　──信息化天梯

　　信息無界，發展無限

　　企業的擴張幅度取決於人、財、物的投資能力，企業的運營質量取決於人、財、物的管理能力。當今社會，企業管理能力的強弱，在很大程度上取決於信息化延展的廣度和深度，只要不存在信息的盲點，就不存在管理的盲區，就沒有發展的局限。

　　零售業，尤其是現代

　　連鎖零售，在企業內部都有一條看不見的生産線，這就是貫穿採購、庫存、銷售、財務、人事和售後服務的信息流。隨著企業規模擴大、信息化水平提升，這條內部的信息流還會向兩端外延，與供應商形成B2B（businesstobusi-ness）的採購供應鏈，與消費者形成B2C（busi-nesstocustomer）的銷售服務鏈。沒有信息化，就沒有零售企業的現代化轉型，更談不上規模化的連鎖經營。

　　經過十多年的發展，中國零售企業信息化發展已經普遍達到商業管理信息系統的應用階段。但對於更高階段的企業資源管理系統，即ERP系統的應用，很多企業仍然望而卻步。究其原因，人們對信息化建設的理解，對實施ERP系統的認識有一些被誤導所産生的恐懼。

　　比如，有人認為企業

　　“不上ERP是等死，上ERP是找死”。如果ERP系統上與不上都是死，那肯定早死不如晚死，上不如不上。其實，“不上ERP是等死”是有可能的，“上ERP是找死”就未必。上ERP確實需要投入資金、付出時間和精力，上的過程不容易，上了以後還要不斷優化。但上了ERP之後，企業的經營就從過程和流程控制，上升到資源和計劃管理，這是一個質的飛躍。

　　再比如，有人認為“ERP是一把手工程，一把手支持就能做得成，一把手不支持就做不成”。其實，一把手不支持，ERP肯定做不成；一把手支持了，ERP也不一定就能做得成。畢竟實施ERP系統是一個創造性的專業項目，需要結合企業需求與企業狀況制定總體藍圖和階段性實施目標。