業內人士稱20%以上快件遺失是監守自盜

　　快件丟失、掉包在快遞行業已屢見不鮮，但連日來多地爆出快遞員監守自盜的案件，有業內人士稱這種現象已經成了快遞業的潛規則。而消費者投訴索賠多數是啞巴吃黃連，價值數千上萬元的物品可能獲賠不到100元。

　　昨日，中國快遞諮詢網首席顧問徐勇對記者表示，在所有快件遺失的情況中，20%以上是工作人員內部盜竊，而類似的案件多發生在加盟制的快遞公司。

　　震驚：iPhone手機被換成磚頭

　　有消費者在網上購物，最後收到的快遞卻是磚頭、礦泉水等風馬牛不相及的産品，消費者將矛頭指向了賣家。連日來多地爆出快遞員監守自盜的案例，令消費者認識到其中的貓膩。昨日徐勇向記者透露，“20%以上的快件遺失案件是工作人員內部盜竊，這還是保守地説，一些快遞公司甚至達到40%”。

　　據媒體報道，北京宅急送的一家營業點經理孫某偷偷將錯發到其站點的快遞打開，並用瓷磚替換了包裹裏的手機，再將包裹發出。在發現可以輕鬆掉包獲利後，該經理聯合兩名快遞員開始連續截留快遞包裹，用瓷磚掉包首飾、保健品等貴重物品。直到公司來該站點盤貨時才被發現揭露出來，近日3人出庭受審。

　　而在天津，一家快遞公司的送貨司機唐某在送快遞到分站後發現多出一個包裹，實際上這個包裹是分揀快遞的工作人員錯放在唐某車上的，唐某私自打開包裹發現裏面有6部iPhone4手機而私吞。雖然公司發現有包裹丟失，但裝貨處卻位於內部監控系統的盲點。

　　而國家郵政局的數據顯示，2011年快件延誤、收投服務、快件丟失及內件短少的有效申訴量比前年有較大幅度增加，3項問題佔有效申訴量的89.6%，其中快件丟失及內件短少同比增加6148件，增長236%，佔17.7%。

　　分析：多發生在加盟制快遞公司

　　對於快遞公司頻頻爆出的監守自盜行為，昨日徐勇對記者表示，與自營的快遞公司相比，這些監守自盜的案件多數發生在加盟制的快遞公司，總部對旗下各站點約束和監管不夠造成其在管理上出現漏洞。他表示，深層次的原因是現在快遞行業同質化競爭嚴重，行業價格戰激烈，而企業又面臨勞動力等各方面成本不斷上漲的局面，在招工時難免出現漏洞，例如沒有審核員工身份、從業人員缺乏培訓等。

　　記者昨日調查也發現，一些快遞站點是作坊式營業，老闆同時兼任快遞員，而且這些站點員工的流動性較大。此前有消息稱部分快遞站點甚至連人帶貨一起“人間蒸發”。另一方面，由於部分快遞站點的招聘條件很隨意，一些快遞員即使之前因偷盜等行為被開除後，也可以跳槽到另外一家快遞公司。

　　因此，徐勇建議，目前快遞行業除了要完善上崗培訓制度之外，還應儘早建立從業人員黑名單制度。一旦快遞員被發現有偷盜等行為，就不得從事快遞行業的任何工作。除了起到警告和震懾的作用，也能防止快遞員“跳槽流動作案”。