膠州市行政服務大廳計生局窗口為進一步適應我市城鄉社區建設,建立完善與社區化管理相適應的人口計生工作運行機制,實現全方位、無縫隙、零距離的人口計生優質服務,真正體現“誠信計生傾真情,為民服務360”服務宗旨,提升人口計生優質服務水平,目前,在該市開展二孩《生育證》審批進社區活動,群眾只要打一個電話,社區窗口工作人員就會將二孩《生育證》送上家門。

　　為創新二孩《生育證》審批服務方式、規範服務行為,全面提升人口計生優質服務水平,不斷提高群眾滿意程度,增強人口計生部門的公信力,膠州市人口和計劃生育局在全市已建的54個城鄉社區便民服務中心,全面設立人口和計劃生育服務窗口,規範“窗口”的服務職能、工作流程,在“窗口”推行委託代辦二孩《生育證》工作機制,使群眾在社區“窗口”就能享受到便捷、高效和全方位的人口計生服務。申請生育第二個子女的夫妻只要打一個電話,社區“窗口”就會上門取相關材料,也可本人到社區“窗口”提出申請。“人口計生服務窗口”對申請人提交的材料初審合格後,工作人員在2個工作日內將材料送到鎮(街)計生辦進行辦理,鎮(街)計生辦受理、審核並報市人口計生局審批後發給《生育證》,社區“窗口”將《生育證》送到當事人手中。

　　為擴大社區“窗口”代辦二孩《生育證》知曉度,膠州市行政服務大廳計生局窗口印製了專門了宣傳冊、宣傳折頁,還通過媒體發佈和社區公開欄等渠道,將社區“窗口”代辦服務內容、窗口工作人員照片、服務電話進行公開、廣泛宣傳,在社會上形成強大聲勢,使群眾知道足不出戶就能享受各種人口計生優質服務。同時,採取集中輔導和業餘自學相結合等形式,定期組織“窗口”工作人員進行人口計生知識培訓,使其牢固樹立便民服務理念,熟練掌握“窗口”的服務內容、工作流程和工作方法,養成從群眾角度出發,為群眾辦事的工作作風。膠州市行政服務大廳計生局窗口還定期對社區“窗口”代辦二孩《生育證》開展工作情況進行檢查,督促“窗口”工作人員認真履行職責,自覺接受社區群眾和社會各界的監督。膠州市行政服務大廳計生局窗口還設立舉報投訴電話,將“窗口”工作開展情況列入考核,及時發現和解決工作中出現的問題。　(薛慶忠　劉緒君)