春節期間，渤海保險電話車險客戶王先生遇到了一個不大不小的麻煩，幸好渤海保險提供的非事故道路救援服務為他解決了燃眉之急。事情的經過是這樣的，大年初六天津人通常都要“遛百病”，於是乎王先生就開車帶著老人和孩子一起到近郊去泡溫泉。傍晚開車回市裏的時候本打算到附近的加油站去加油，結果記錯了位置，車還沒開到加油站，就已經沒油了。這可急壞了王先生，離加油站還有一段距離，總不能把車推過去吧。再説，這大冬天的，老人和孩子如果凍感冒了，麻煩可就大了。正當王先生發愁的時候，忽然想起，年初在渤海保險400-611-1100電話車險續保商業車險的時候，記得和保單一起拿到的一張宣傳頁上印著，渤海保險為電話車險客戶提供免費非事故道路救援服務，似乎裏面有一項是送油。於是抱著試試看的想法，王先生撥通了渤海保險24小時客服熱線，客服經理將王先生的情況迅速傳遞到相關部門，很快就有專人將燃油送到王先生手中，而且分文未取。對於渤海保險雪中送炭的服務，王先生讚不絕口，表示渤海保險服務的貼心程度大大超出他的預期，明年還要繼續在渤海保險買電話車險。

　　一直以來，渤海保險高度重視客戶體驗，不斷豐富服務內容，提升服務水平，2012年推出非事故道路救援服務，針對2012年1月1日之後保單生效的渤海保險電銷商業車險的客戶，如果因為所投保的車輛出現機械或電子設備故障，或者由於駕駛人員操作錯誤等非保險事故導致車輛不能正常行駛時，都可以享受到由渤海保險提供的專業路邊維修或拖車牽引等多種援助性服務。換而言之，在全國範圍內（不包含港、澳、臺），渤海保險的客戶車輛在行車途中因非事故類原因拋錨且尚未抵達任何一家維修廠的時候，渤海保險都會向客戶提供免費救援服務，可在任何客戶所在地展開，當然了，高速管制除外。

　　據了解，通過電話方式成功投保渤海保險商業車險的客戶，如果所投保的車輛遇到問題，都可以享受到上述貼心服務，而這些服務還包括在扎胎、爆胎、漏氣等情況下，免費更換備胎；電瓶電力不足時，提供免費搭電服務；免費拖車等。只要客戶致電渤海保險客服熱線，客服人員對所遇事件及客戶身份進行核實後，就會馬上將電話呼轉至相關部門，迅速為客戶提供及時的服務，並且在案件結束後48小時內還會向客戶發送滿意度調查短信，並對回復不滿意的每位客戶進行電話回訪，就此不滿的情況制定流程改進計劃。雖然增加了一系列免費的非事故道路救援服務，但渤海保險電話車險的價格卻沒有變，仍然最多可比一般車險産品的價格低15%。