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當前，網站已經成為各級政府及其部門發佈公務信息、提供在線服務、與公眾互動交流的重要平臺和窗口，在提高行政效能、提升政府公信力等方面發揮了重要作用。以政府網站、官方微博為代表的“官網”，正承擔政府越來越多的職能，成為政府在網絡延伸的“門戶”。
但是，各級政府網站與服務型政府建設要求、網站用戶實際需求仍有較大差距。比如，網站服務能力不高，多數網站都存在信息和服務失效、無法使用的問題。而且網站管理水平偏低，有的網站被黑客侵佔一年多主管部門還未發現，還有的在留言回復中答非所問、敷衍了事，甚至惡言相向。
構建服務型政府，離不開高質量、服務型的“官網”，而建設服務型“官網”，關鍵在於提升公務人員的服務意識。春節長假期間，“高價菜單”事件已在網上沸沸颺颺，但三亞官方微博卻始終失語，致使網絡輿論一再發酵。可見，在互聯網時代，政府可以休假，但“官網”不能休假。期待2012年，地方和部門像重視“網下”一樣重視“網上”，建設重服務、強互動、負責任的政府網站。
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