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郵政局發佈2011年12月郵政業消費者申訴情況通告

發佈時間:2012年02月07日 18:28 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  2011年12月,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴15953件,答覆諮詢563件。申訴中涉及郵政服務問題的749件,佔總申訴量的4.7%;涉及快遞業務問題的15204件,佔總申訴量的95.3%。已處理申訴中有效申訴(確定企業責任的)11905件,佔總申訴量的74.6%。有效申訴中涉及郵政服務問題的216件,佔有效申訴量的1.8%;涉及快遞業務問題的11689件,佔有效申訴量的98.2%。經調解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經濟損失121.4萬元,消費者對申訴處理滿意率為92.4%。

  2011年全年共受理消費者申訴95929件,比2010年增加63806件,增長198.6%;答覆諮詢3558件,增長13.6%。申訴中涉及郵政服務問題的7533件,同比增加2031件,增長36.9%,佔總申訴量的7.9%;涉及快遞業務問題的88396件,同比增加61775件,增長232.1%,佔總申訴量的92.1%。全年有效申訴50889件,同比增加38877件,增長323.7%,佔總申訴量的53%。消費者申訴全部妥善處理,全年為消費者挽回經濟損失730.3萬元,同比增加469.2萬元。消費者對申訴處理滿意率全年平均為92.6%。

熱詞:

  • 消費者申訴
  • 郵政業
  • 12305
  • 快遞業務
  • 受理消費者
  • 2010年
  • 挽回經濟損失
  • 企業責任
  • 郵政行業
  • 12月