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商報訊（記者 王璀一）昨日，國家郵政局發佈2011年郵政業消費者申訴情況報告，去年全年國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站，共受理消費者申訴95929件，比2010年增加63806件，增長達198.6％，遠高於2010的66.6%。
自去年7月《郵政業消費者申訴處理辦法》正式施行，以前消費者投訴未得到答覆30日才能向管理部門申訴，但如今這一條件降為7日，這讓涉及快遞服務質量的申訴量進一步提高。去年快件延誤、收投服務、快件丟失及內件短少的有效申訴量比上年有較大幅度增加，3項問題佔有效申訴量的89.6％。快件延誤同比增加20190件，增長366.1％；收投服務問題同比增加8747件，增長808.4％；快件丟失及內件短少同比增加6148件，增長236％。
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