我省將建快遞服務評價體系_新聞臺

　　本報記者李秀薇

　　13日，記者從省郵政管理局2012年工作會議上獲悉，為強化快遞市場常態管理，我省郵政管理部門將建立快遞服務評價體系。

　　據悉，2012年，我省郵政行業發展的預期目標是：業務收入26.66億元，同比增長15%；業務總量23.97億元，同比增長15%。其中，快遞業務收入7.58億元，同比增長20%；快遞業務量達到3182.53萬件，同比增長20%。郵政、快遞服務滿意度穩中有升。

　　省郵政管理局局長劉英傑表示，2012年，郵政行業面臨著許多有利條件，同時也面臨著外部環境變化帶來的不利影響，特別是通信技術和多媒體的快速發展對行業原有發展模式提出了嚴峻挑戰，行業轉型發展面臨巨大壓力；同時，影響經濟運行的不利因素和不確定因素依然存在。隨著改革的不斷深化，各種深層次矛盾和問題逐步顯現，行業處於改革攻堅期和矛盾凸顯期。

　　目前，快遞業務發展迅猛，同時，也更多地受到來自消費者及社會各界的監督。2011年，吉林省郵政業消費者申訴受理中心通過“12305”申訴電話和國家郵政局網站，共受理消費者申訴660件。其中，消費者對快遞服務申訴的主要問題是快件延誤，佔快遞業務申訴量的53%。

　　為強化快遞市場常態管理，省郵政管理局表示，將在今年建立“時限準時率、用戶申訴率、公眾滿意度”三項指標為核心的快遞服務評價體系。開展快遞服務公眾滿意度測評，向社會推薦服務好、品牌優、有誠信的快遞企業，有效引導社會消費。加強對快遞企業服務的督導檢查，督促企業落實《快遞業務操作指導規範》，嚴格履行承諾，杜絕野蠻裝卸，不文明分揀事件的發生，並將企業媒體曝光率納入到快遞服務評價體系當中。