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上月我市妥善解決56起旅遊投訴

發佈時間:2012年02月06日 20:05 | 進入復興論壇 | 來源：西安日報 | 手機看視頻

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　　本報訊（記者張文）變“事後投訴受理”為“現場投訴，現場解決”，今年1月份，市旅遊質量監督管理受理所（西安旅遊投訴中心）共受理了我市各類旅遊投訴59起，除3起書面投訴在調查外，其餘56起投訴都已經妥善解決。

　　據了解，市旅遊質量監督管理所1月共受理59起投訴，無重大投訴。其中55件電話、政府網站投訴（含春節黃金週期間14件），主要涉及投訴景區25件、酒店16件、旅行社11件、交通問題2件、購物問題1件。此外，還有4件書面投訴。目前59件投訴，除3件書面投訴正在調查處理中，其他投訴問題均得到了妥善解決或合理解釋，共退賠遊客和維護遊客權益價值合計約9300余元。據了解，我市對旅遊投訴的受理已經轉變為提前預防，如果遊客旅途中遇到糾紛，可以撥打87631066投訴電話，進行“現場投訴”。

　　作者：張文

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