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“喂，你好，這裡是太原火車站青年志願者愛心服務熱線，請問有什麼可以幫助您嗎？”1月30日11時左右，在太原火車站 “改梅助困室”，青年志願者白雪接到一個預約服務電話。
“您好，今天的K907次第11車廂有一位重病老人，想請你們幫我接一下送出站，可以嗎？”對方在電話裏焦急地説。
“我們已對您的情況進行登記，請問您需要其他輔助工具嗎？比如輪椅？”白雪邊聽邊在“重點旅客愛心服務卡”上登記了相關信息。
“不用了，謝謝!”
中午12時左右，兩名中年男子急匆匆趕到車站助困室，仔細核實了“重點旅客愛心服務卡”上的登記信息。他們來接的重病老人名叫張富榮，在南京就診，此次乘坐K907次列車轉到太原的醫院。
12時10分，兩名男子通過無障礙通道來到站臺，將患者接下了車。
2012年春運，太原鐵路局團委專門印製了 “重點旅客愛心服務卡”，凡是老、幼、病、殘、孕等以及其他需要重點服務的旅客，均可提供個性化重點服務。春運以來，青年志願者已服務重點旅客700余人次。
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