近日，中國銀行業協會公佈2011年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位，在渝的光大銀行重慶分行營業部、民生銀行重慶分行營業部兩家網點登頂“百佳”，農業銀行重慶兩江新區支行營業部則摘得百佳創建鼓勵獎。

　　這些上榜全國百佳的網點有何與眾不同?日前,重慶晨報記者走進這兩家網點進行了探訪。

　　感受“陽光服務”

　　邁進光大銀行重慶分行營業大廳，映入記者眼簾的綠色植物和鮮花，把寬敞的大廳點綴得既溫馨又充滿生機。理財及非現金區裏客戶和客戶經理正“一對一”地輕聲交談；與大廳相連的自助銀行，整齊地擺放著存款機、取款機和查詢機……

　　重慶晨報記者發現，只要向任意一位銀行工作人員講明需求，銀行各部門人員，就像接力一樣，把他們帶到能解決問題的地方，服務細節好得令人驚嘆。

　　創新服務無止境

　　走進民生銀行重慶分行營業部，寬敞明亮的網點大廳令人眼前一亮。該網點設置了開放式櫃臺、客戶休息區、自助銀行區、網上銀行體驗區……功能分區非常合理，大大節省了客戶辦理業務的時間。

　　民生銀行重慶分行營業部總經理助理刑瑋，向記者展示了一組百佳創建前與創建後的對比照片，看了以後只能用“震撼”來形容。用“心”服務才能贏得客戶。刑瑋介紹，有一次他們還在大廳為客戶舉行了一場生日聚會，並製作了相冊贈給客戶，令客戶非常感動。

　　重慶晨報記者 鄒俊

　　我市提升

　　銀行服務

　　重慶市銀行業協會日前決定，將利用一年左右時間在渝持續開展“提升銀行業服務品質，保護消費者合法權益”主題活動。

　　活動期間，將採取多種形式對在渝銀行提升服務品質、依法合規經營、保護金融消費者合法權益等方面進行廣泛宣傳。本報將積極參與此次活動，並對在渝金融機構提升服務創新作法與亮點進行報道。