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三亞官方要“零投訴”還是要“零容忍”?

發佈時間:2012年02月01日 14:22 | 進入復興論壇 | 來源:四川在線    | 手機看視頻


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  近日,有網友發微博反映,春節期間朋友一家3口在三亞灣一海鮮排檔被宰將近4000元,引起熱議。1月29日,三亞市政府新聞辦官方微博回應“春節宰客”事件,稱今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話,説明整個旅遊市場秩序穩定、良好,遭到不少網友質疑和嘲笑。

  廣大網友質疑與嘲笑的是三亞官方所謂“零投訴”,這是三亞官方應當反思的。真得是“零投訴”嗎?如果把“零投訴”理解為沒人打投訴電話等,也許確實是無人投訴。這種無人投訴有意義嗎?值得誇耀嗎?無人投訴可能是有投訴電話但無人接聽,也可能是遊客嫌麻煩而自認倒楣……總之,導致無人投訴的因素很多,但無人投訴並不等於旅遊市場沒有問題,現在無人投訴並不等於以後沒人投訴,不打電話投訴並不等於可以其它形式投訴。如前所述,遊客在三亞吃海鮮被宰,引發廣大網友熱議,這不是投訴是什麼?事實上,三亞旅遊市場不僅有問題,而且也嚴重。海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心披露,在今年1月22日至1月28日春節黃金週期間,該中心接到的投訴中,三亞地區是投訴的重點,佔全省申訴舉報量的45.36%;海南建設國際旅遊島以來,旅遊市場的管理未能跟上去,暴露了不少問題。一些遊客反映,與成熟的國際旅遊島比,海南的一些旅行社經營混亂,黑導遊現象較多,酒店也是參差不齊,房間價格很多比國外星級酒店都貴幾倍,交通工具也不夠便利,出租車在節假日宰客現象尤為嚴重。三亞旅遊市場出現問題不是偶然的,正是這種背景下的産物。

  出現問題不可怕,可怕的是自我麻醉,回避問題。對毫無價值的“零投訴”津津樂道,只能“壞菜”,會讓那些黑心商販店主有恃無恐、變本加厲,進而連累整個海南,壞了國際旅遊島的美譽,使國際旅遊島變成有名的“宰人島”,讓中外旅客反感,用腳投票走人,遊玩的勝地有的是,幹嗎非要到你三亞以致海南其它地方去旅遊?現在,三亞暴露出來的問題是一個有益的警示,它提醒三亞及至海南旅遊部門:旅遊接待“軟體”建設亟待提高,與其對毫無價值的“零投訴”津津樂道,不如“零投訴”面前找差距,對旅遊市場上的問題採取“零容忍”的態度。令人欣慰的是,三亞市委、市政府主要領導高度重視“春節宰客”事件,批示:要迅速深入調查,決不容忍欺客宰客現象影響三亞,影響海南國際旅遊島的形象。據稱,三亞市工商和物價部門緊急召開了專題會議,並著手進行整改。

  作者:于文軍

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