近日，有網友發微博反映，春節期間朋友一家3口在三亞灣一海鮮排檔被宰將近4000元，引起網友廣泛熱議。1月29日，三亞市政府新聞辦官方微博回應“春節宰客”事件，稱今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，説明整個旅遊市場秩序穩定、良好，遭到不少網友質疑和嘲笑。

　　事實上，即便很多人在微博上反映“三亞春節宰客現象”，這事情本身並不可怕。畢竟，在短短十餘年間，從一個漁村發展成國際旅遊勝地，海南的旅遊城市大多經歷了跨越式的發展。在硬體快速發展、軟體未來得及跟上的情況下，三亞在“人滿為患”的春節陷入到宰客質疑中，也很正常。但面對遊客的宰客經歷，官方微博公然以“零投訴”應對，這樣無視事實的結論，無異於政府部門“自説自話”，它同時也傳遞出一個信息，相關部門並無解決問題的誠意和決心。

　　當然，三亞官方的“零投訴”，也可能是真實情況。畢竟，有媒體記者在29日下午試圖就“宰客問題”聯絡海南旅發會、旅遊局、三亞市委外宣辦等單位時，“經過多次撥打，這些單位的電話均無人接聽”。由此可見，遊客“零投訴”在程序上是成立的，只是“零投訴”不僅無法反映春節旅遊市場的真相，還凸顯出遊客在當地舉報渠道不暢、投訴無門的現實境況。

　　在這樣的背景下，“零投訴”不僅不能成三亞宰客為遮羞布，還直指出相關受理部門的失職。是什麼造成了“微博投訴聲眾”和“官方統計零投訴”的巨大差別？這一問題，公眾理應得到回應，三亞市政府也必須拿出勇氣正視問題、解決問題這不僅包括需要設置暢通的投訴渠道、透明的投訴信息收集體系，更應該有一個快速處理機構去介入分歧，切實提高三亞旅遊的軟環境，維護廣大旅客的切身利益。

　　近幾年，海南三亞“宰客”聲名在外，不少去過的遊客甚至在論壇上總結攻略，幫助他人提防“明槍暗箭”，這對於打造“國際旅遊島”無疑具有負面作用。此次宰客鬧劇，考驗著海南省、三亞市旅遊相關部門的行政智慧和管理能力倘若職能部門能以開誠布公的態度自我反省、查遺補漏，鬧劇或許尚能成為取信於民、贏得遊客的契機；如果有關部門一意孤行，試圖以“零投訴”忽悠公眾，畢竟進一步降低遊客滿意度，逼迫公眾“用腳投票”。