(王乃玲/圖 來源：紅網)

　　1月28日，網友發佈微博稱在三亞吃海鮮被宰。1月29日，三亞市政府新聞辦官方微博回應稱，今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，説明整個旅遊市場秩序穩定、良好，遭到不少網友質疑和嘲笑。(1月30日四川在線)

　　去過三亞的人都知道，那裏的海鮮不是隨便吃的，光導遊一遍遍地警告就足以令你膽戰心驚。只要你敢指著魚問價，他就敢立即把魚拍暈給你端上桌來，沒個幾千塊別想出門，因為瞬間冒出的彪形大漢可不是吃素的──你想像魚一個下場嗎？

　　當然，儘管去過的遊客都感同身受，海鮮捆綁的敲詐儼然已經成為常態，但三亞市有關部門“零投訴”的回應也未必是假。不過稍有常識的人都知道，以我們當下的旅遊業現狀而言，“零投訴”實在是不正常，它説明旅遊服務的質量不是太好就是太差。表面上看，是當地旅遊管理有方，遊客權益可以得到足夠保障；進一步看，會不會是亂象充斥到已經令遊客失去了投訴力氣的程度了呢？既然是多年來的普遍現象，人生地不熟的遊客也許就會選擇認宰了事，因為他們相信，如果舉報和投訴管用，這種敲詐勒索的行為又怎會發展到今天這般有恃無恐的地步！

　　你知我知，三亞市有關部門怎會不知？之所以會以“零投訴”搪塞指摘，蓋因雙方處於不同的語境之下：舉報人説的是個例，網友們説的是常識，而三亞市有關部門的官方微博則是在表政績，試圖拿簡報上的數字熄滅他人的怒火，顯示當地整體旅遊現狀還是好的，害群之馬與倒楣蛋都是“一小撮”。殊不知，這冒出來的“一小撮”背後卻是洶湧的民意，裝作不明真相的只有他們自己。

　　這就是為什麼矛盾爆發時往往會令有關部門措手不及的原因。長期的視而不見與傲慢應對，只會使其在“零投訴”的麻醉下將自身公信力損失殆盡，當越來越多的人選擇用腳投票，海南這座國際旅遊島還怎樣吸引更多的人前去遊玩和消費呢？