近日，有網友發微博反映，春節期間朋友一家3口在三亞灣一海鮮排檔被宰將近4000元，引起網友廣泛熱議。1月29日，三亞市政府新聞辦官方微博回應“春節宰客”事件，稱今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，説明整個旅遊市場秩序穩定、良好，遭到不少網友質疑和嘲笑。

　　事實上，即便很多人在微博上反映“三亞春節宰客現象”，這事情本身並不可怕。畢竟，在短短十餘年間，從一個漁村發展成國際旅遊勝地，海南的旅遊城市大多經歷了跨越式的發展。在硬體快速發展、軟體未來得及跟上的情況下，三亞在“人滿為患”的春節陷入到宰客質疑中，也很正常。但面對遊客的宰客經歷，官方微博公然以“零投訴”應對，這樣無視事實的結論，無異於政府部門“自説自話”，它同時也傳遞出一個信息，相關部門並無解決問題的誠意和決心。

　　當然，三亞官方的“零投訴”，也可能是真實情況。畢竟，有媒體記者在29日下午試圖就“宰客問題”聯絡海南旅發會、旅遊局、三亞市委外宣辦等單位時，“經過多次撥打，這些單位的電話均無人接聽”。由此可見，遊客“零投訴”在程序上是成立的，只是“零投訴”不僅無法反映春節旅遊市場的真相，還凸顯出遊客在當地舉報渠道不暢、投訴無門的現實境況。

　　在這樣的背景下，“零投訴”不僅不能成三亞宰客為遮羞布，還直指出相關受理部門的失職。是什麼造成了“微博投訴聲眾”和“官方統計零投訴”的巨大差別？這一問題，公眾理應得到回應，三亞市政府也必須拿出勇氣正視問題、解決問題──這不僅包括需要設置暢通的投訴渠道、透明的投訴信息收集體系，更應該有一個快速處理機構去介入分歧，切實提高三亞旅遊的軟環境，維護廣大旅客的切身利益。

　　近幾年，海南三亞“宰客”聲名在外，不少去過的遊客甚至在論壇上總結攻略，幫助他人提防“明槍暗箭”，這對於打造“國際旅遊島”無疑具有負面作用。此次宰客鬧劇，考驗著海南省、三亞市旅遊相關部門的行政智慧和管理能力──倘若職能部門能以開誠布公的態度自我反省、查遺補漏，鬧劇或許尚能成為取信於民、贏得遊客的契機；如果有關部門一意孤行，試圖以“零投訴”忽悠公眾，畢竟進一步降低遊客滿意度，逼迫公眾“用腳投票”。

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