于文軍

　　近日，有網友發微博反映，春節期間朋友一家3口在三亞灣一海鮮排檔被宰將近4000元，引起熱議。1月29日，三亞市政府新聞辦官方微博回應“春節宰客”事件，稱今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，説明整個旅遊市場秩序穩定、良好，遭到不少網友質疑和嘲笑。

　　廣大網友質疑與嘲笑的是三亞官方所謂“零投訴”，這是三亞官方應當反思的。真的是“零投訴”嗎？如果把“零投訴”理解為沒人打投訴電話等，也許確實是無人投訴。這種無人投訴有意義嗎？值得誇耀嗎？無人投訴可能是有投訴電話但無人接聽，也可能是遊客嫌麻煩而自認倒楣……總之，導致無人不訴的因素很多，但無人投訴並不等於旅遊市場沒有問題，現在無人投訴並不等於以後沒人投訴，不打電話投訴並不等於不以其它形式投訴。如前所述，遊客在三亞吃海鮮被宰，引發廣大網友熱議，這不是投訴是什麼？事實上，三亞旅遊市場不僅有問題，而且也嚴重。海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心披露，在今年1月22日至1月28日春節黃金週期間，該中心接到的投訴中，三亞地區是投訴的重點，佔全省申訴舉報量的45.36%；海南建設國際旅遊島以來，旅遊市場的管理未能跟上去，暴露了不少問題。一些遊客反映，與成熟的國際旅遊島比，海南的一些旅行社經營混亂，黑導遊現象較多，酒店也是參差不齊，房間價格很多比國外星級酒店都貴幾倍，交通工具也不夠便利，出租車在節假日宰客現象尤為嚴重。三亞旅遊市場出現問題不是偶然的，正是這種背景下的産物。

　　出現問題不可怕，可怕的是自我麻醉，回避問題。對毫無價值的“零投訴”津津樂道，只能“壞菜”，會讓那些黑心商販店主有恃無恐、變本加厲，進而連累整個海南，壞了國際旅遊島的美譽，使國際旅遊島變成有名的“宰人島”，讓中外旅客反感，用腳投票走人，遊玩的勝地有的是，幹嗎非要到你三亞以致海南其它地方去旅遊？現在，三亞暴露出來的問題是一個有益的警示，它提醒三亞及至海南旅遊部門：旅遊接待“軟體”建設亟待提高，與其對毫無價值的“零投訴”津津樂道，不如“零投訴”面前找差距，對旅遊市場上的問題採取“零容忍”的態度。令人欣慰的是，三亞市委、市政府主要領導高度重視“春節宰客”事件，批示：要迅速深入調查，決不容忍欺客宰客現象影響三亞，影響海南國際旅遊島的形象。據稱，三亞市工商和物價部門緊急召開了專題會議，並著手進行整改。(四川新聞網太陽鳥時評)

　　(來源:四川新聞網)