朱慧卿 繪

　　1月28日，北京網友羅迪在微博上稱，朋友一家三口25日在三亞吃海鮮，三個普通菜被宰了近4千元，而鄰座一哥們指池裏一大魚剛問價，店家就將魚撈出摔暈，得付6千多元，想説理，出來幾個大漢。該微博兩天內被轉發4萬多次。1月29日，三亞市政府新聞辦連發3條官方微博回應此事，第2條稱那家海鮮店已被勒令停業整頓，但其第3條説“今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，説明整個旅遊市場秩序穩定、良好”，引發更多質疑。

　　人在江湖漂，哪能不挨刀。吃海鮮宰你，住酒店宰你，坐出租車宰你，要是不長眼跟了個“黑導”，那更會讓你渾身挨刀。古人説“在家千日好，出門一時難”，雖説現在地球都已成了“村”了，但到了國內的“天涯海角”，有時也難免投告無門，長嘆一聲“行路難”。這樣説並不是有什麼偏見，因為宰客事件頻發，早已讓海南旅遊飽受詬病，也早不是什麼秘密了。

　　一方面網上惡評如潮，另一方面三亞市政府則聲明“零投訴”。俗話説“金碑銀碑不如百姓的口碑”，那是為了強調“口碑”的重要，並不意味著“口碑”與“金碑銀碑”是對立的，可這回“口碑”顯然遭到了“金碑銀碑”的抵制、抗議與否定，兩者高度不一致，大有強強對峙、一決雌雄之勢。

　　“零投訴”意味著什麼？那是一項了不起的政績，絕對該樹“金碑”的了，只説旅遊市場秩序“良好”還是太謙虛了一點。事實上，就是一些旅遊市場健康發展的旅遊城市，要做到“零投訴”也是極難的。而作為監管部門，照理不怕有投訴，也不怕投訴多，就怕有訴不投，無論是不想投、不敢投還是不屑投。是不是也有這樣一種可能，所謂“虱多不癢”，要是一個地方的旅遊市場總體比較混亂，旅遊者早已有了心理預期，而對當地旅遊監管部門又不太信任，認為投訴了也無用，於是打落牙只能往肚裏呑，被宰了自嘆晦氣、自認倒楣，並不會多“投訴”一舉。

　　如果是這樣的“零投訴”，那真是哀莫大於心死的“超脫”了，那是對旅遊市場叢林法則的默認與接受，那就不是如該省某位官員兩年前説的“一顆耗子屎壞一鍋湯”了，而是見到一鍋耗子屎了。還好，三亞市的旅遊市場絕不是如此不堪，據媒體報道，海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心披露，在今年春節黃金週期間，該中心接到的投訴中，三亞地區是投訴的重點，而其中餐飲和住宿服務也依然是重災區。反過來想，這恰恰説明旅遊者並未對當地旅遊監管部門失去信心。

　　讓人百思不得其解的是，三亞市政府新聞辦的“零投訴”是從哪來的？難不成是在危機公關的緊要關頭想出的文字遊戲？因為它説的是“食品衛生”而不是“食品價格”，但“誠信經營”又如何解釋？把玩數據與文字花招的心思、精力，用在剷除當地欺客宰客的産業鏈上該有多好。