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“春節零投訴”是失職而非成績

發佈時間:2012年02月01日 10:48 | 進入復興論壇 | 來源:finance.chinanews.com | 手機看視頻


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  近日,有網友發微博反映,春節期間朋友一家三口在三亞灣一海鮮排檔被宰將近4000元,引起熱議。1月29日,三亞市政府新聞辦官方微博回應“春節宰客”事件,稱今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話,説明整個旅遊市場秩序穩定、良好,遭到不少網友質疑和嘲笑。(1月30日《天府早報》)

  三亞市政府新聞辦官方微博的回應包含三層意思。第一條微博披露三亞市主要領導已作出批示:要迅速深入調查,決不容忍欺客宰客現象影響三亞的形象;第二條微博則表示,已勒令涉事海鮮店停業整頓,調查組已進店調查取證和處理。至此,事件應該算是得以圓滿解決,令人匪夷所思的是第三條微博的內容──今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話,説明整個旅遊市場秩序穩定、良好。

  沒有接到一個投訴、舉報電話,就足以説明旅遊市場秩序穩定、良好?公眾唯一能夠看到的是,眼下的混亂無疑是一個巨大的諷刺。當網友義憤填膺地表示,“網上鋪天蓋地的帖子算什麼”的時候,顯而易見的事實是,在三亞管理者眼中,那些是不能算作投訴舉報的──官方微博解釋得很清楚,投訴、舉報要通過電話進行才算。那麼,電話的情況又是怎樣?據報道,1月29日,記者想就“宰客”問題採訪海南旅發會、旅遊局、三亞市委外宣辦等單位,經過多次撥打,這些單位的電話均無人接聽。

  電話始終無人接聽,自然“沒有接到一個投訴、舉報電話”,這難道就是證明“旅遊市場秩序穩定、良好”的憑證?這種回應,無疑使三亞陷入了令人難堪的輿論漩渦,以至於前期努力也在人聲鼎沸中備受質疑。

  三亞市政府新聞辦官方微博的回應雖然只是沿襲慣例,倒也流露出些許新的訊息──時至今日,三亞職能部門何以仍將電話舉報作為評判市場秩序的重要標準?對於尋常遊客而言,想在異地他鄉覓得當地職能部門的電話實非易事,更何況,來之不易的舉報電話未必打得通,打通了也未必有人受理,如此一來,有多少人敢對小小電話寄以無限厚望?實際上,沒有舉報電話不僅不足以算作什麼成績,甚至可以算作一種失職──由此説明,要麼是監督電話養在深閨人未識,要麼説明公眾對此缺乏絲毫信任。這又如何能拿出標榜成績?這種坐等舉報的監督管理模式,反映了管理者一種真心服務遊客的主動精神的缺失。

  三亞“宰客”曾多次見諸媒體,每一次負面傳聞,都是對當地旅遊産業的沉重一擊;每一次危機公關,都考驗著當地的行政智慧和管理能力。要以開誠布公的態度取信於民,而這首先就要自我反省、查遺補漏,而不是將消極落後的工作方式當做應對公眾輿論的“避彈衣”。

  ( ■趙志疆 作者係媒體評論員)

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