近日，有網友發微博反映，春節期間朋友一家在三亞一海鮮排檔被宰將近4000元，引起熱議。1月29日下午，三亞市政府新聞辦的官方微博聲稱“今年春節黃金週三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，説明整個旅遊市場秩序穩定、良好。”1月30日，該辦通過官方微博稱，“零投訴”表述有誤，請廣大網友見諒。（見1月31日《北京晨報》）

　　一邊是被宰遊客的微博舉報，以及網絡上的聲討帖，另一邊是先否認後承認的表述，三亞市政府新聞辦的回應不僅沒有平息質疑，反而引發了網友如潮的反詰。

　　“零投訴”論，大體有兩種可能：

　　其一，零投訴屬實。今年春節黃金周，三亞相關部門確實沒有接到一個投訴、舉報電話。這其中，一是遊客想投訴，卻沒有渠道投訴，或者有渠道投訴，但渠道不暢。二是遊客被宰了，但因為維權成本高，因而放棄投訴。

　　其二，零投訴失實。因為此次“春節宰客”事件已經演變為網絡上下的公共事件，危及三亞形象，折射出職能部門監管不力，出於危機公關的目的，三亞相關部門在沒有進行全面統計的情況下，倉促表示“零投訴”，最後變成了自擺烏龍。

　　其實，不管零投訴是否屬實，都難以得出“整個旅遊市場秩序穩定、良好”的結論。零投訴若失實，則“三亞旅遊市場秩序穩定、良好”就是自欺欺人之談；零投訴若屬實，可無處投訴，遊客被宰而忍氣吞聲，也無法證明“三亞旅遊市場秩序穩定、良好”。三亞市相關部門的聲稱，有自我貼金，甚至掩耳盜鈴之嫌。

　　比如，2007年春節四川遂寧遊客一家在三亞被打，事發後，三亞有關領導到遂寧登門道歉。去年6月，幾名遊客投訴富林漁村海鮮排檔，在監管部門介入下，富林漁村被列入海鮮排檔D類（嚴重失信類）進行監管。在網上搜索“海南宰客”等關鍵詞，可以得出55萬餘個結果。

　　三亞旅遊市場秩序欠佳，並非始自今日，它與不良商人惟利是圖有關，也與監管部門失職瀆職有關，還有相關部門諱疾忌醫有關。

　　三亞是不是度假天堂，自己説了不算。因此，三亞職能部門應恪盡職守，嚴防每一起宰客事件出現，到那時才會真正出現零投訴，再不用進行自我辯解。