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黃浦區組建1425支服務團隊 每個塊區實行包乾負責

發佈時間:2012年01月31日 11:34 | 進入復興論壇 | 來源:東方網 | 手機看視頻


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  昨天下午,記者走訪黃浦區五里橋街道海悅社區和老西門街道小西門社區,聽聽試行近一年的“組團服務”如何方便居民生活,如何進得了門,説得上話,辦得了事。

  進得了門

  去年3月底,黃浦區開始試行“組團服務”,各居民區黨組織根據區域範圍、形態佈局、人口規模、群眾生活習慣、黨員和周邊單位資源分佈等情況,以250─300戶居民家庭為一個基本單元,將居民區劃分為若干個塊區,作為開展組團式聯絡服務居民的基本單元,並對應每個塊區組建一支由5─8人組成的聯絡服務團隊,實行團隊包乾負責。

  “組團服務要求普遍走訪聯絡居民家庭,堅持人對人、面對面地了解每戶居民訴求,對社區管理的意見建議。”海悅社區黨支部書記鄔耀耀説,在新商品住宅小區,要想敲開居民家門,不容易。

  “組團服務”根據居民特點分類走訪──對有現實需求的家庭,帶著問題,主動反饋協調解決走;對小區志願者、團隊骨幹,帶著感激慰問走;對純老、獨居家庭,帶著生活關心走;對上班族,電話預約靈活多樣走……截至去年第三季度,組團服務在全區各社區共走訪聯絡居民家庭24.7萬戶,約佔全區居民總戶數的80.4%,其中入戶走訪21.4萬戶。到了這個春節前,海悅社區所有1040戶居民都接受了組團服務的上門拜訪。

  説得上話

  劃塊組團後,10個街道共組建服務團隊1425支,參與人數達11794人。各服務團隊都在居民樓或公共場所醒目設置“組團服務公開聯絡欄”,公示服務團隊人員構成、照片、聯絡方式、責任範圍、服務承諾,還設立了意見收集信箱,接受居民監督評議。

  此外,組團服務上門必備“六個一”──佩一張胸卡,帶一支筆,一副鞋套,一份《居民情況聯絡冊》,一本《聯絡服務一本通》,一本《民情日記簿》。

  “這些裝備,都是為了多渠道公開聯絡服務信息。”五里橋街道黨工委書記紀維萱説,通過公開信息、亮牌承諾,便於居民了解服務信息,隨時能夠“找得到人,遞得上話”。

  辦得了事

  “組團服務”普遍走訪是基礎,了解訴求是關鍵,推動問題在一線了解、矛盾在基層化解,才是根本。

  唐家灣路23號有一間公廁,因為地面沉降,排污不暢,時常污水滿溢,附近居民叫苦不迭。試行組團服務後,老西門街道通過協調區市政工程管理署、街道環衛所、欣園環衛公司等職能單位,解決了問題。自組團式服務開展以來,黃浦區共收集居民反映的各類問題、建議2.3萬件,九成已經得到解決。

  “這個春節,老城廂居民碰到一系列突發事、尷尬事,居民第一反應就是找‘組團服務’解決問題。我們沒有讓居民失望,‘組團服務’不但進得了門,説得上話,辦得了事,更要暖得了心。”小西門居民區黨總支書記艾亞玲説。

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