昨天下午，記者走訪黃浦區五里橋街道海悅社區和老西門街道小西門社區，聽聽試行近一年的“組團服務”如何方便居民生活，如何進得了門，説得上話，辦得了事。

　　進得了門

　　去年3月底，黃浦區開始試行“組團服務”，各居民區黨組織根據區域範圍、形態佈局、人口規模、群眾生活習慣、黨員和周邊單位資源分佈等情況，以250—300戶居民家庭為一個基本單元，將居民區劃分為若干個塊區，作為開展組團式聯絡服務居民的基本單元，並對應每個塊區組建一支由5—8人組成的聯絡服務團隊，實行團隊包乾負責。

　　“組團服務要求普遍走訪聯絡居民家庭，堅持人對人、面對面地了解每戶居民訴求，對社區管理的意見建議。”海悅社區黨支部書記鄔耀耀説，在新商品住宅小區，要想敲開居民家門，不容易。

　　“組團服務”根據居民特點分類走訪——對有現實需求的家庭，帶著問題，主動反饋協調解決走；對小區志願者、團隊骨幹，帶著感激慰問走；對純老、獨居家庭，帶著生活關心走；對上班族，電話預約靈活多樣走……截至去年第三季度，組團服務在全區各社區共走訪聯絡居民家庭24.7萬戶，約佔全區居民總戶數的80.4％，其中入戶走訪21.4萬戶。到了這個春節前，海悅社區所有1040戶居民都接受了組團服務的上門拜訪。

　　説得上話

　　劃塊組團後，10個街道共組建服務團隊1425支，參與人數達11794人。各服務團隊都在居民樓或公共場所醒目設置“組團服務公開聯絡欄”，公示服務團隊人員構成、照片、聯絡方式、責任範圍、服務承諾，還設立了意見收集信箱，接受居民監督評議。

　　此外，組團服務上門必備“六個一”——佩一張胸卡，帶一支筆，一副鞋套，一份《居民情況聯絡冊》，一本《聯絡服務一本通》，一本《民情日記簿》。

　　“這些裝備，都是為了多渠道公開聯絡服務信息。”五里橋街道黨工委書記紀維萱説，通過公開信息、亮牌承諾，便於居民了解服務信息，隨時能夠“找得到人，遞得上話”。

　　辦得了事

　　“組團服務”普遍走訪是基礎，了解訴求是關鍵，推動問題在一線了解、矛盾在基層化解，才是根本。

　　唐家灣路23號有一間公廁，因為地面沉降，排污不暢，時常污水滿溢，附近居民叫苦不迭。試行組團服務後，老西門街道通過協調區市政工程管理署、街道環衛所、欣園環衛公司等職能單位，解決了問題。自組團式服務開展以來，黃浦區共收集居民反映的各類問題、建議2.3萬件，九成已經得到解決。

　　“這個春節，老城廂居民碰到一系列突發事、尷尬事，居民第一反應就是找‘組團服務’解決問題。我們沒有讓居民失望，‘組團服務’不但進得了門，説得上話，辦得了事，更要暖得了心。”小西門居民區黨總支書記艾亞玲説。