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本報海口1月29日訊（記者程嬌 通訊員高昌江）記者今天從省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心獲悉，今年春節期間，省工商局12315指揮中心共接到消費者投訴舉報97宗，辦結95宗，辦結率97.94%，共為消費者挽回經濟損失16.39萬元。其中，服務類投訴舉報共計50宗，佔投訴舉報總量的51.55%，佔據今年春節期間各類投訴榜首。
從省工商局12315指揮中心所受理的投訴情況看，服務類中的餐飲、住宿服務消費投訴最多，仍是春節期間的一大熱點，共有29宗，佔服務類投訴舉報總數的58%。省工商局有關人士介紹，餐飲、住宿服務類投訴相對比較多，主要原因是隨著海南建設國際旅遊島，吸引力在加大，同時春節又是海南的旅遊旺季，大量遊客來海南旅遊，在餐飲、住宿服務中遇到的問題增多，投訴也隨之上升。
消費者反映服務類存在問題主要是餐館的食物變質、食品中有異物、未告知有最低消費額度、缺斤少兩、多計費用、未明碼標價、價格不合理或存在份量不足等，以及商家的廣告誤導消費者、不兌現優惠承諾、強迫消費、在就餐過程中發生的人身和財産的安全問題、餐館無證照經營等。
部分消費者的合同維權意識不強，導致賓館住宿類的合同糾紛不斷。主要體現在訂房後旅客因故未能成行要求退房的情況下，酒店隨意扣押房費及訂金退還糾紛；酒店服務不到位；提供的客房服務質量與約定不符等。
作者：程嬌 高昌江
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