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春節期間消費投訴服務類佔一半

發佈時間:2012年01月30日 20:49 | 進入復興論壇 | 來源:南海網-海南日報 | 手機看視頻


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  本報海口1月29日訊(記者程嬌 通訊員高昌江)記者今天從省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心獲悉,今年春節期間,省工商局12315指揮中心共接到消費者投訴舉報97宗,辦結95宗,辦結率97.94%,共為消費者挽回經濟損失16.39萬元。其中,服務類投訴舉報共計50宗,佔投訴舉報總量的51.55%,佔據今年春節期間各類投訴榜首。

  從省工商局12315指揮中心所受理的投訴情況看,服務類中的餐飲、住宿服務消費投訴最多,仍是春節期間的一大熱點,共有29宗,佔服務類投訴舉報總數的58%。省工商局有關人士介紹,餐飲、住宿服務類投訴相對比較多,主要原因是隨著海南建設國際旅遊島,吸引力在加大,同時春節又是海南的旅遊旺季,大量遊客來海南旅遊,在餐飲、住宿服務中遇到的問題增多,投訴也隨之上升。

  消費者反映服務類存在問題主要是餐館的食物變質、食品中有異物、未告知有最低消費額度、缺斤少兩、多計費用、未明碼標價、價格不合理或存在份量不足等,以及商家的廣告誤導消費者、不兌現優惠承諾、強迫消費、在就餐過程中發生的人身和財産的安全問題、餐館無證照經營等。

  部分消費者的合同維權意識不強,導致賓館住宿類的合同糾紛不斷。主要體現在訂房後旅客因故未能成行要求退房的情況下,酒店隨意扣押房費及訂金退還糾紛;酒店服務不到位;提供的客房服務質量與約定不符等。

  作者:程嬌 高昌江

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