專題:海峽兩岸
央視網消息(海峽兩岸)：主持人：歡迎您繼續關注《海峽兩岸》。23日那天，在高雄小港機場發生了大陸游客和警察衝突事件。産生衝突原因是航班延誤，導致大陸游客滯留在機場長達4天。而在此之前，來自北京、遼寧等地旅遊團，也分別在台灣著名旅遊景點日月潭、阿里山發生了車禍和撞船事故。這一連串事件讓大陸游客赴臺旅遊安全問題，又一次引發了討論。那麼大陸游客赴臺旅遊，到底出了什麼樣問題？這些問題又該如何去解決？本期節目我們通過衛星連線方式，邀請到兩位台灣來賓共同分析，一位是中華兩岸旅遊産學發展協會理事長沈冠亞女士，一位是台北大學教授鄭又平先生，歡迎二位。
台北大學教授 鄭又平：李紅好，各位朋友們好。
中華兩岸旅遊産學發展協會理事長 沈冠亞：主持人好。
主持人：在探討相關話題之前，一起先來看一下發生在高雄小港機場這起大陸游客與警察衝突事件。
據台灣媒體報道，23日，滯留高雄小港機場多日的大陸游客抗議航空公司航班延誤並與警察發生衝突。來自河南省和浙江省的5個旅遊團共160多名乘客，原來安排行程是經小三通從金門返回大陸，但金門受到大霧天氣的影響，航班無法正常起降，造成河南旅遊團在高雄小港機場滯留4天，浙江團滯留2天。著急回家的大陸游客便與航空公司和警察發生了衝突。
最後，高雄小港機場的警察全體出動維持秩序，航空公司緊急調度1架182人座的大飛機，為滯留的大陸游客辦理了登機手續，結束了這場長達2個小時的衝突。
主持人：通過剛才短片我們也看到，這次引發大陸游客在機場與警察發生衝突，是因為航班延誤，致使大陸游客在機場逗留4天。首先我想請問一下鄭教授，這樣事件是不是第一次發生？以前有沒有發生過類似事件？
鄭又平：這次發生的事件，當然大家都知道是因為金門大霧，而這些透過“小三通”來往兩岸的觀光客，必須要先回到金門，再從金門搭船回到中國大陸去。過去這一陣子，曾經發生過類似事情，但是沒有一次像這麼嚴重。
其實兩邊都有責任，譬如説在中國大陸旅行團，滯留險沒有按照慣例來投保，所以到了滯留情況出現之後，當然大陸組團社方面也不願意出錢為這些呆在高雄的朋友們安排旅館，或者是餐飲問題。台灣這邊，可能一時也沒有去補上位，所以造成旅客只好自己在機場過夜，或者是在機場用餐，這種情形的確是造成了大陸這些朋友們心中非常不滿意。
在這個過程當中，為什麼會爆發很多情緒不滿意？據了解，也有因為台灣這些導遊太年輕或者是經驗不足，對於處理這種臨時狀況，應變能力顯然是稍微差了一點，所幸後來經過協調，譬如説在高雄這件事情，是由復興航空公司緊急調派了專飛國際航線的空中巴士，將這些朋友們通通安全送抵金門，才暫時化解了這些風暴。但是未雨綢繆，將來對這種類似的問題，我覺得台灣的觀光旅遊單位都應該要深刻檢討。
主持人：也就是説兩岸旅遊業者都沒有處理類似事情的經驗，所以才會發生衝突。那麼這個事情之後，這個事件是如何來做一些後續處理的？台灣相關旅遊單位，有沒有想一些辦法來杜絕此類事件再次發生？沈女士。
沈冠亞：關於這次事件，當然我們也非常遺憾。首先，我要跟所有這些遊客們説一聲抱歉，因為這次發生非常突然，但是我們可以理解他們的心態，因為聽説其中有的已經有3天了，而且也有的是飛出去又飛回來。
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