新華網鄭州1月27日專電(記者李鈞德)河南省工商局發佈的2011年度全省消費者投訴統計顯示，去年全省工商局各級12315工作機構接受消費者申訴19420件，舉報7557件；為消費者挽回經濟損失2154.26萬元。在消費投訴中，手機市場、傢具市場、互聯網服務、預付卡消費、電子購物等成為投訴“重災區”。

　　2011年，對産品質量問題的舉報位居第一，主要涉及家用電器、家用機械、農資以及食品等方面。家用電子電器類申訴高居商品消費申訴榜首。特別是對手機及其配件的申訴最多，全年申訴量達到1414件，佔整個家電類的42.86%。“這充分説明目前手機市場存在較多問題”，河南省12315有關負責人分析，手機市場主要問題是：水貨、二手手機充斥市場；冒牌配件廉價銷售；欺詐維修與冒牌銷售；“三包”不落實，退換貨無保證。

　　去年，河南省有關傢具類的申訴達372件。消費者投訴集中在傢具質量問題上，部分傢具有害物質超標、氣味刺鼻，造成申訴增加。12315提醒：由於傢具展銷的利潤較為豐厚，使展銷會成為傢具銷售的主渠道之一，但展銷會管理鬆懈，消費者購買要慎重；警惕傢具銷售人員玩概念、誇大宣傳，對於“納米板材”、“胡桃木實木床”等推銷用語，要有一定的辨識能力。

　　隨著電子商務的興起，帶動了電視購物、網上購物以及快遞物流行業的快速發展，由此帶來的消費糾紛也越來越多。電視購物、網上購物是非現場購物途徑，由於個別經營者的非正常經營，消費者申訴不斷上升。統計顯示，其存在的問題主要是：經營主體隱蔽，出現糾紛消費者維權難度大；經營者虛假宣傳，消費者權益難以保障。

　　在一年左右的時間裏，近千家團購網站紛紛上線。但由於門檻較低且監管存在較大難度，良莠不齊的團購網引來眾多消費投訴：商品、服務宣傳與實際不符；虛假折扣、虛報團購數量以造成熱搶假象；單方設定團購規則，增設限制條件，拒絕消費者合理退款要求。河南工商部門提醒消費者：一定要警惕團購“超值”背後的陷阱。

　　另外，快遞産業的興盛與快遞服務的申訴同步發展。送貨時間沒有保障；貨物出現損壞，無法得到賠償；服務價格隨意變化或多收取服務費等問題，成為“網購一族”投訴的焦點。